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書誌情報(基本)

書名

図解でわかる*コールセンター/ヘルプデスク   

著者名 日本能率協会コンサルティング/著   永川克彦/著   蛭田潤/著   小名川眞治郎/著
著者名ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング エガワ,カツヒコ ヒルタ,ジュン コナガワ,シンジロウ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2009.9


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No. 種別 資料番号 所蔵館 請求記号 取扱区分 状態 配架場所 特記 貸出
1 一般書1018907814中央図書館673/ニ/ 貸出中 5F一般開架  ×

関連資料

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2009
673
サービス 苦情処理

書誌情報(詳細)

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000001409472
種別 図書
著者名 日本能率協会コンサルティング/著   永川克彦/著   蛭田潤/著   小名川眞治郎/著
著者名ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング エガワ,カツヒコ ヒルタ,ジュン コナガワ,シンジロウ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2009.9
ページ数 253p
大きさ 21cm
ISBN 4-8207-4592-1
分類記号 673
書名 図解でわかる*コールセンター/ヘルプデスク   
書名ヨミ ズカイ デ ワカル*コール センター ヘルプ デスク
内容紹介 ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター&ヘルプデスクの実務書。7年にわたり読みつがれてきた本を改訂。組織変革に役立つコンタクトセンターなどの実際、課題、先進的取り組みが丸わかり。
著者紹介 1961年生まれ。慶応義塾大学商学部卒。CS・マーケティング事業部長、シニア・コンサルタント。コールセンター業界のコンサルタントの第一人者。
件名1 サービス
件名2 苦情処理
版表示 改訂版



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