検索結果書誌詳細

事例でわかる介護職員のための組織で…
横山雅文／著 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山雅文／著 プロ法律家のクレーマー対応術
横山雅文／著

とわの庭
小川糸／著 かいけつゾロリのレッドダイヤをさが…
原ゆたか／さく・… 鬼滅の刃２１
吾峠呼世晴／著 家族じまい
桜木紫乃／著 鬼滅の刃１９
吾峠呼世晴／著 鬼滅の刃２０
吾峠呼世晴／著 アンパンマンとくろいとり
やなせたかし／作… アンパンマンとつみきのしろ
やなせたかし／作… オルタネート
加藤シゲアキ／著 銭天堂　：　ふしぎ駄菓子屋１３
廣嶋玲子／作,ｊ… ザリガニの鳴くところ
ディーリア・オー… 犬がいた季節
伊吹有喜／著 ７４歳、ないのはお金だけ。あとは全…
ミツコ／著 ねこはるすばん
町田尚子／作 あきない世傳金と銀９
高田　郁／著 名探偵コナン　：　特別編４５
青山剛昌／原案,… 鬼滅の刃２２
吾峠呼世晴／著 オフマイク
今野敏／著 おたすけこびととおべんとう　：　Ｗ…
なかがわちひろ／… パンどろぼう
柴田ケイコ／作 野良犬の値段
百田尚樹／著 妖怪ウォッチ１８
小西紀行／著,レ… あきない世傳金と銀８
高田　郁／著 ぼうしかぶって
三浦太郎／さく・… てあらいできるかな
きむらゆういち／… 一人称単数
村上春樹／著 境界線
中山七里／著 おふろにはいろ
三浦太郎／さく・… まちがいなく名探偵
杉山亮／作,中川… もう、聞こえない
誉田哲也／著 類
朝井まかて／著 １日５分からの断捨離　：　モノが減…
やましたひでこ／… 〈あの絵〉のまえで　：　Ａ　Ｐｉｅ…
原田マハ／著 合唱　：　岬洋介の帰還
中山七里／著 よけいなひと言を好かれるセリフに変…
大野萌子／著 タコとイカはどうちがう？
峯水亮／写真,池… おばけのうんどうかい
むらいかよ／著 ぼくんちのおふろやさん
とよたかずひこ／… 欲が出ました
ヨシタケシンスケ… いのちの停車場
南杏子／著 天然…２０２１年２月号Ｖｏｌ．１８８
乱癒えず　：　文庫書下ろし／長編時…
佐伯泰英／著 サンドイッチにはさまれたいやつよっ…
岡田よしたか／著 黙示
今野敏／著 水を縫う
寺地はるな／著 あやうく一生懸命生きるところだった
ハワン／文・イラ… くるまはこびます
小風さち／ぶん,… イマジン？
有川ひろ／著 銀の夜
角田光代／著 マンション管理員オロオロ日記　：　…
南野苑生／著 ポッポーきかんしゃ
とよたかずひこ／… 怪物園
ｊｕｎａｉｄａ／… 天…２０２０年１１月号Ｖｏｌ．１８５
雪に撃つ
佐々木譲／〔著〕 約束のネバーランド１７
白井カイウ／原作… ぎょうれつのできるスパゲッティやさ…
ふくざわゆみこ／… 回廊亭殺人事件
東野圭吾／著 天然…２０２１年１月号Ｖｏｌ．１８７
レオナルド・ダ・ビンチ
フカキショウコ／… ポケットモンスターＳＰＥＣＩＡ…５５
日下秀憲／シナリ… ちはやふる４５
末次由紀／著 勘定侍柳生真剣勝負２
上田秀人／著 暮しの手帖…２０２０年１０・１１月号
ポケットモンスターＳＰＥＣＩＡ…５４
日下秀憲／シナリ… 天…２０２０年１０月号Ｖｏｌ．１８４
呪術廻戦１２
芥見下々／著 フンころがさず
大塚健太／作,高… 赤い雨　：　文庫書下ろし／長編時代…
佐伯泰英／著 伊豆’２１
なぜ僕らは働くのか　：　君が幸せに…
池上彰／監修 復讐の協奏曲（コンチェルト）
中山七里／著 （英語版）きんぎょがにげた　：　英…
五味太郎／作,ロ… スキマワラシ
恩田陸／著 鼠異聞下
佐伯泰英／著 人は、なぜ他人を許せないのか？
中野信子／著 いちねんかん
畠中恵／著 ぱかぱかももんちゃん
とよたかずひこ／… きょうりゅうのずかん
五十嵐美和子／作… 総力　：　文庫書下ろし／長編時代小…
上田秀人／著 呪術廻戦１１
芥見下々／著 はたらくくるまたちのかいたいこうじ
シェリー・ダスキ… 鼠異聞上
佐伯泰英／著 ちはやふる４４
末次由紀／著 酒合戦
佐伯泰英／著 ポケットモンスターＳＰＥＣＩＡ…５６
日下秀憲／シナリ… はたらくくるまたちとちいさなステア…
シェリー・ダスキ… 妖の掟
誉田哲也／著 約束のネバーランド１８
白井カイウ／原作… こっちむいて！みい子３４
おのえりこ／著 約束のネバーランド２０
白井カイウ／原作… もりのかばんやさん
ふくざわゆみこ／… アンダークラス
相場英雄／著 海をあげる
上間陽子／著 鎖国
上田秀人／著 何がおかしい
佐藤愛子／著 たちどまって考える
ヤマザキマリ／著 こねこがにゃあ
ひろのたかこ／さ… 天然…２０２０年５月号Ｖｏｌ．１７９
古傷痕（ふるきず）
藤井邦夫／著 コーチ
堂場瞬一／著 風よあらしよ
村山由佳／著 急報　：　文庫書下ろし／長編時代小…
上田秀人／著 独学大全　：　絶対に「学ぶこと」を…
読書猿／著 跡継
上田秀人／〔著〕 千葉・房総’２０
暮しの手帖　２…２０２０年２・３月号
同姓同名
下村敦史／著 恐竜トリケラトプスとあくまのもり　…
黒川みつひろ／作… 勘定侍柳生真剣勝負１
上田秀人／著 イベントおりがみ　：　おって楽しい…
主婦の友社／編 仙台・松島　宮城’２１
乱麻
上田秀人／〔著〕 志麻さんの台所ルール　：　毎日のご…
タサン志麻／著 この本を盗む者は
深緑野分／著 初午祝言
佐伯泰英／著 …２０２０年１２月・２０２１年１月号
こどものとも０，…２０２０年１０月号
天下一の粥　：　料理人季蔵捕物控
和田はつ子／著 八月の銀の雪
伊与原新／著 銀齢探偵社
中山七里／著 区立あたまのてっぺん小学校
間部香代／作,田… 三体２〔下〕
劉慈欣／著 山岳捜査
笹本稜平／著 戦争は女の顔をしていない２
スヴェトラーナ・… 破局
遠野遥／著 エメリン・パンクハースト
瑞樹奈穂／漫画,… 約束のネバーランド１９
白井カイウ／原作… １％の努力
ひろゆき／著 これが最後の片づけ！　：　一回やれ…
石阪京子／著 おやくそくえほん　：　はじめての「…
高濱正伸／監修,… 帝都地下迷宮
中山七里／著 冬の狩人
大沢在昌／著 きみはどこからやってきた？　：　宇…
フィリップ・バン… 密使
上田秀人／〔著〕 大奥第１８巻
よしながふみ／著 どこからきたの？おべんとう
鈴木まもる／作・… 老いてこそ生き甲斐
石原慎太郎／著 戦争は女の顔をしていない１
スヴェトラーナ・… 綴る女　：　評伝・宮尾登美子
林真理子／著 三年長屋
梶よう子／著 金の美醜　：　日雇い浪人生活録　１…
上田秀人／著 隣はシリアルキラー
中山七里／著 再縁話
藤井邦夫／著 後宮の烏４
白川紺子／著 パンダ！
おおいじゅんこ／… 逃げるな新人外科医　：　泣くな研修…
中山祐次郎／〔著… 暮しの手帖　２…２０２０年８・９月号
共謀捜査
堂場瞬一／著 ポケットモンスターＳＰＥＣＩＡ…５７
日下秀憲／シナリ… 殺人現場は雲の上
東野圭吾／著 コロナ黙示録
海堂尊／著 犯人のいない殺人の夜
東野圭吾／著 世界史探偵コナン　：　名探偵コナ…３
青山剛昌／原作 世界史探偵コナン　：　名探偵コナ…２
青山剛昌／原作 見果てぬ花
浅田次郎／著 ワンパンマン２２
ＯＮＥ／原作,村… 悲恋歌
小杉健治／著 今日もお疲れさま
群ようこ／〔著〕 かぼちゃのだいおう
おおいじゅんこ／… 毒島刑事最後の事件
中山七里／著 小糠雨
藤井邦夫／著 暮しの手帖　２…２０２０年４・５月号
“歩く力”を落とさない！新しい「足…
下北沢病院医師団… ピラミッドのサバイバル３
洪在徹／文,文情… 家族だから愛したんじゃなくて、愛し…
岸田奈美／著 ビブリア古書堂の事件手帖２
三上延／〔著〕 虫ガール　：　ほんとうにあったおは…
ソフィア・スペン… 伝説の家政婦志麻さんがうちに来た！…
タサン志麻／著 ケチじょうずは捨てじょうず　：　持…
小笠原洋子／著 わたしの幸せな結婚３
顎木あくみ／〔著… かみさまのベビーシッター
廣嶋玲子／作,木… カレーのおうさま
山本祐司／さく 今日も明日も「いいこと」がみつかる…
武田友紀／著 武士の流儀３
稲葉稔／著 ＡＸ（アックス）
伊坂幸太郎／〔著… 世界史探偵コナン　：　名探偵コナ…１
青山剛昌／原作 汝（きみ）想いて斬　：　拵屋銀次…１
門田泰明／著 さらにざんねんないきもの事典　：　…
今泉忠明／監修,… 泣くな研修医
中山祐次郎／〔著… 天然…２０２０年６月号Ｖｏｌ．１８０
天を測る
今野敏／著 嫁ぐ日　：　狸穴あいあい坂
諸田玲子／著 本能寺の変へタイムワープ
イセケヌ／マンガ… ＳＰＹ×ＦＡＭＩＬＹ３
遠藤達哉／著 ハイキュー！！４１
古舘春一／著 鬼滅の刃〈外伝〉
平野稜二／著,吾… マンガで覚える図解おこづかいの基本
八木陽子／監修 千両かざり　：　女細工師お凜
西條奈加／著 ピラミッドのサバイバル１
洪在徹／文,文情… やねうらべやのおばけ
しおたにまみこ／… ＯＫＵＤＡＩＲＡ　ＢＡＳＥ自分を楽…
奥平眞司／著 江戸湊の軛
鈴木英治／著 １０秒で顔が引き上がる奇跡の頭ほぐ…
村木宏衣／著 天…２０２０年１２月号Ｖｏｌ．１８６
ハイキュー！！４５
古舘春一／著 ピラミッドのサバイバル２
洪在徹／文,文情… その裁きは死
アンソニー・ホロ… ブルータスの心臓　：　長編推理小説
東野圭吾／著 地球の歩き方Ｊ０１
地球の歩き方編集… たかが殺人じゃないか　：　昭和２４…
辻真先／著

デジタル化と地方自治　：　自治体Ｄ…
岡田知弘／著,中… 自治体のための解説個人情報保護制度…
宇賀克也／著 住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…
川崎　政司／著,… 住民課のシゴト
住民窓口研究会／… お役所仕事が最強の仕事術である
秋田将人／著 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山雅文／著 やさしくわかる！公務員のためのＳＮ…
佐久間智之／著 自治体ＤＸ　：　業界標準の指南書
宮里隆司／著 業務の「ヒヤリ！」を解消する！公務…
米津孝成／著 自治体職員のための情報公開事務ハン…
松村享／著 デジタル改革関連法で変わる自治体の…
渡邊涼介／著 公務員の危機管理広報・メディア対応…
宇於崎裕美／著 ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔからＰＲ動画ま…
佐久間智之／著 根拠が示せる！上司も納得！公務員の…
志村高史／著 公文書管理法を理解する　：　自治体…
小谷允志／編著 新型コロナウイルス感染症と自治体の…
平岡和久／編著,… 一発ＯＫ！誰もが納得！公務員の伝わ…
工藤勝己／著 自治体×ベンダー自治体システム導入…
デジタルガバメン… 災害連携のための自治体「応援職員」…
西出順郎／編著 虐待・ＤＶ・性差別・災害等から市民…
鈴木秀洋／著 住民の心をつかむ自治体チラシ仰天！…
足立区シティプロ… 誰ひとり取り残さない住民に伝わる自…
佐久間智之／著 「やさしい日本語」で伝わる！公務員…
岩田一成／著,?… デジタル化でどうなる暮らしと地方自…
白藤博行／編,自… まちのファンをつくる自治体ウェブ発…
狩野哲也／著 そのまま使える！公務員の文書・資料…
秋田将人／著 事例でわかる！ここまでできる！自治…
津田博／編著 Ｏｆｆｉｃｅで簡単！公務員のための…
佐久間智之／著 自治体広報ＳＮＳ活用法　：　地域の…
清水将之／著,町… 行政評価の導入と活用　：　予算・決…
稲沢克祐／著 課題解決の７Ｓｔｅｐ　：　データ活…
コード・フォー・… 最新の動向と実務がわかる自治体の情…
猿渡知之／著 こんなときどうする？自治体の公文書…
早川和宏／監修,… ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 公務員のカスハラ対応術　：　窓口業…
吉田博／編著 ヘイト・スピーチと地方自治体　：　…
前田朗／著 すぐに使える！公務員のデザイン大全
佐久間智之／著 住民課のシゴト
住民窓口研究会／… 商工観光課のシゴト
商工観光研究会／… 公文書問題　：　日本の「闇」の核心
瀬畑源／著 Ｑ＆Ａでわかる！自治体の内部統制入…
トーマツパブリッ… この１冊で安心！！新人公務員のメー…
長野ゆか／著 自治体職員のための図解でわかる外部…
松村享／著 公務員のための住民も納得の窓口対応…
窓口法務研究会／… 成功１７事例で学ぶ自治体ＰＲ戦略　…
電通パブリックリ… どうなるどうする自治体マイナンバー…
大山水帆／著 公務員の図解で見せる資料のつくり方…
田中富雄／著 Ｑ＆Ａ特定個人情報保護ハンドブック…
東京都特定個人情… 公務員の文書・資料のつくり方　：　…
秋田将人／著 自治体職員と説明責任　：　判例・実…
石川公一／著 これでいいのか自治体アウトソーシン…
城塚健之／編著,… 公務員のためのクレーム対応マ…実践編
関根健夫／著 自治体職員のための番号法解説　：　…
宇賀克也／著,水… 自治体の個人情報保護と共有の実務　…
岡本正／編著,山… 番号法で変わる自治体業務
番号法実務研究会… 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
関根健夫／著,鈴… 自治体ＩＣＴネットワーキング　：　…
櫻井美穂子／著,… これで怖くない！公務員のクレーム対…
小田順子／編著 これでうまくいく！公務員のクレーム…
田中富雄／著 公務員の文章・メール術　：　誰も教…
小田順子／編著 自治体の外部評価　：　事業を見直す…
小島卓弥／著 １０日で身につく文書・政策法務の基…
文書事務研究会／… 情報公開ですすめる自治体改革　：　…
浅野詠子／著 自治体にオープンソー…システム基盤編
情報処理推進機構… 「元気村」はこう創る　：　実践・地…
國領二郎／編,飯… 自治体の公用文作成ハンドブック
小澤達郎／著,前… 個人情報保護条例と自治体の責務
夏井高人／編著,… 情報公開実務指針　：　自治体審査会…
兼子仁／共編,室… ＩＣＴで変わる自治体経営戦略
電子自治体研究会… 自治体の情報セキュリティ
島田達巳／編著 実践的事業者評価による自治体の調達…
井熊均／著 外来語・役所ことば言い換え帳
杉並区役所区長室… 自治体行政評価ケーススタディ
ＩＮＰＭ行政評価… 地方自治行政の実務と理論　：　公務…
山野岳義／監修,… Ｑ＆Ａ＊行政評価の導入と実践
トーマツ／編 市民と行政をつなぐ情報公開　：　ア…
逗子市／編 政策評価と予算編成　：　新たな予算…
松田敏幸／著 電子自治体・実践の手引
榎並利博／著 行政評価ハンドブック
小野　達也／著,… 自治体のための文書管理ガイドライン…
廣田　傳一郎／著 市民オンブズ活動ハンドブック　：　…
矢野　輝雄（１９… 地方自治監査の実務　：　外部監査の…
池田　昭義／著 行政評価・事務事業評価のシステム開…
高寄　昇三／監修 自治体情報公開のすすめ　：　モデル…
室井　力／編 地方公共団体の外部監査人監査　：　…
池田　昭義／著 行政手続と監査制度　：　公正の確保…
東京都文書事務の手引
文書事務研究会／… 官官接待と監査　：　情報公開と市民…
宮元　義雄／著 情報公開・地方オンブズマンの研究　…
安藤　高行／著 自治体の情報政策
西尾　勝／編著 自治体行政の生産性　：　効率化追求…
斎藤　達三／著,… 情報公開　：　各国制度のしくみと理…
平松　毅／著

カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤義樹／著 自治体がひらく日本の移民政策　：　…
毛受敏浩／編著 マイナンバーカードの「利活用」と自…
稲葉一将／著,岡… カスハラの犯罪心理学
桐生正幸／著 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山雅文／著 自治体のふるさと納税担当になったら…
黒瀬啓介／著,林… 自治体のための解説個人情報保護制度…
宇賀克也／著 住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…
川崎　政司／著,… 事例で学べる行政判断課長編
自治体行政判断研… 住民課のシゴト
住民窓口研究会／… 自治体職員のためのナッジ入門　：　…
Ｐｏｌｉｃｙ　Ｇ… 若者をまちづくりに巻き込むための政…
松下啓一／著 大都市制度の構想と課題　：　地方自…
真山達志／編著,… お役所仕事が最強の仕事術である
秋田将人／著 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山雅文／著 自治体の教育委員会職員になったら読…
伊藤卓巳／著 自治体職員心得箇条　：　事例に学ぶ…
石川公一／著 業務の「ヒヤリ！」を解消する！公務…
米津孝成／著 自治体職員のための情報公開事務ハン…
松村享／著 公務員の危機管理広報・メディア対応…
宇於崎裕美／著 車掌出てこい！英語車掌が打ち明ける…
関大地／著 コロナと地域経済
岡田知弘／編著 自治体職員のための災害救援法務ハン…
中村健人／著,岡… 自治体の防災担当になったら読む本
森田修康／著 新型コロナウイルス感染症と自治体の…
平岡和久／編著,… 公務員のための問題解決フレームワー…
秋田将人／著 災害連携のための自治体「応援職員」…
西出順郎／編著 虐待・ＤＶ・性差別・災害等から市民…
鈴木秀洋／著 事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…
山田滋／著 有事のプロに学ぶ自衛隊式自治体の危…
越野修三／著 自治体環境行政の基礎
筑紫圭一／著 「やさしい日本語」で伝わる！公務員…
岩田一成／著,?… 朝鮮人学校の子どもたち　：　戦後在…
松下佳弘／著 市民主導型政策プロセスの創造
佐々木寿美／著 事例から学ぶ若者の地域参画成功の決…
松下啓一／著 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術…
神岡真司／著 自治体民営化のゆくえ　：　公共サー…
尾林芳匡／著 ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 公務員のカスハラ対応術　：　窓口業…
吉田博／編著 先例・通知に学ぶ大規模災害への自主…
室崎　益輝／著,… カスハラ　：　モンスター化する「お…
ＮＨＫ「クローズ… クレーム対応最強の話しかた　：　役…
山下由美／著 ネット予約時代の困ったお客のトリセ…
飯野たから／著,… 図解よくわかる自治体の地域防災・危…
鍵屋一／著 働き方改革時代の行政の業務改革戦略…
小島卓弥／編著 医療現場でのクレーム・トラブルＱ＆…
楠井嘉行／編著,… 日本の地方政府　：　１７００自治体…
曽我謙悟／著 ＡＩ時代に進化するＦＡＱの活用と実…
大矢聡／著 ＡＩで変わる自治体業務　：　残る仕…
稲継裕昭／著 対面・電話・メールまでクレーム対応…
援川聡／著 住民課のシゴト
住民窓口研究会／… 商工観光課のシゴト
商工観光研究会／… ひとりでできる、職場でできる、自治…
矢代隆嗣／著 一生使える「電話のマナー」　：　ソ…
尾形圭子／著 今さら聞けない？今だから聞きたい！…
大山水帆／著 不当要求・クレーマー撃退のポイント…
深澤直之／著 自治体の災害初動対応　：　近年の災…
室田哲男／著 Ｑ＆Ａでわかる！自治体の内部統制入…
トーマツパブリッ… 超一流のクレーム対応　：　どんな相…
谷厚志／著 一流家電メーカー「特殊対応」社員の…
笹島健治／〔著〕 縮小ニッポンの衝撃
ＮＨＫスペシャル… 自治体議員の政策づくり入門　：　「…
礒崎初仁／著 「迷惑施設」？としての学校　：　近…
小野田正利／著 自治体職員のための図解でわかる外部…
松村享／著 自治体経営の新展開
岩?忠／著 クレーム対応の全技術　：　こんなア…
古谷治子／著,工… 首長たちの挑戦　：　女が政治を変え…
女政のえん／編 地方を食いつぶす「税金フリーライダ…
村山祥栄／〔著〕 改革派首長はなにを改革したのか
田村秀／著 介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム…
山田浩平／著 現場の悩みを知り尽くしたプロが教え…
援川聡／著 公務員のためのクレーム対応マ…実践編
関根健夫／著 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… あんな「お客（クソヤロー）」も神様…
菊原智明／著 クレーム対応のやり方がわかる本　：…
田中義樹／著 臨機応変！！クレーム対応完璧マニュ…
関根健夫／著 これで怖くない！公務員のクレーム対…
小田順子／編著 これでうまくいく！公務員のクレーム…
田中富雄／著 劇場型首長の戦略と功罪　：　地方分…
有馬晋作／著 苦情・クレーム処理は楽しい！
関根眞一／著 「怒るお客様」こそ、神様です！　：…
谷厚志／著 日本一のクレーマー地帯で働く日本一…
三輪康子／著 クレーム対応のプロが教えるなぜか怒…
関根眞一／著 企業担当者のための失敗しないクレー…
梅原ゆかり／監修 ナースのためのクレーム対応術　：　…
関根健夫／著,杉… 苦情学２
関根眞一／著 そこまでするか！モンスタークレーマ…
関根眞一／著 苦情対応実践マニュアル　：　『日本…
関根眞一／著 「場面別」クレーム電話完全対応マニ…
尾形圭子／著 社長をだせ！最後の戦い　：　ｖｓ伝…
川田茂雄／著 お店のクレーム解決力　：　トラブル…
小澤信夫／著 図解でわかる＊コールセンター／ヘル…
日本能率協会コン… 苦情対応マネジメントシステム構築の…
消費者関連専門家… どんなクレームもゼッタイ解決できる…
津田卓也／著 飲食業クレーム対応のコツ１００
小倉博行／共著,… 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術…
神岡真司／著 クレーム対応のプロが教える心を疲れ…
中村友妃子／著,… クレーマーの急所はここだ！　：　超…
援川聡／著 沈黙の（サイレント）クレーマー　：…
宮崎聡子／著 ぼくが最後のクレーマー　：　クレー…
関根眞一／著 プロ法律家のクレーマー対応術
横山雅文／著 お客さま！そういう理屈は通りません
吉野秀／著 クレーマー・シンドローム　：　「い…
吉野秀／著 困ったクレーマーを５分で黙らせる技…
援川聡／著 クレーマー時代のへこまない技術　：…
林恭弘／著 プロがこっそり教える完全「クレーム…
山崎一／著 となりのクレーマー　：　「苦情を言…
関根眞一／著 クレーム対応のプロが教える最善の話…
中村友妃子／著 お詫びの達人〜基本の（き）〜　：　…
堀井孝英／著,鹿… 福祉施設改革にいかす苦情解決と評価…
中井健一／編著 はじめてのクレーム対応
山田みどり／著 実践的クレーム対応　：　クレームは…
武田哲男／著 介護職員のためのクレーム解決ブック
足立区介護法制研… 病院のクレーム対応マニュアル　：　…
濱川博招／著 配属されたらはじめに読む本クレーム…
アクトクレーム問… クレーム対応にもっと自信がつく本　…
石川かおる／著 クレーム応対文書〈文例集〉　：　お…
清水保／著 あなたが担当でよかった！　：　クレ…
中村友妃子／著 クレームｖｓ．クレーム対応の英語
有元美津世／著 社長をだせ！実録クレームとの死闘
川田茂雄／著 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュ…
関根　健夫／著 苦情対応マネジメントシステムの指針…
消費者関連専門家… 福祉サービスにおける第三者委員苦情…
大阪府社会福祉協… ホテルオークラ「橋本流…２（実践編）
橋本　保雄／著 ホテルオークラ「橋本流」クレーム対…
橋本　保雄／著 町長襲撃　：　産廃とテロに揺れた町
朝日新聞名古屋社…