検索結果書誌詳細

吉田博全木版画集
吉田博／著 高山の美を語る
吉田博／著 自治体事業考え方・つくり方
吉田博／編著 筆跡のオーラ　：　本性を読み取るス…
吉田博行／著 知的資産経営　：　戦略・情報・侵害…
吉田博文／〔ほか… フーバー長官のラブソング
キンキー・フリー… 吉田博全木版画集
吉田　博（１８７… 子どもの絵　：　児童画研究の源流
Ｇ・Ｈ・リュケ／… 死生児たちの彼方　：　吉田博哉詩集
吉田　博哉／著

ライオンのおやつ
小川糸／著 名探偵コナンＶｏｌｕｍｅ９６
青山剛昌／著 ころべばいいのに
ヨシタケシンスケ… むらさきのスカートの女
今村夏子／著 ケーキの切れない非行少年たち
宮口幸治／著 ノースライト
横山秀夫／著 鬼滅の刃１８
吾峠呼世晴／著 アンパンマンとだだんだん
やなせたかし／作… ノンタンたいそう１・２・３
キヨノサチコ／作… ＦＡＣＴＦＵＬＮＥＳＳ　：　１０の…
ハンス・ロスリン… ＯＮＥ　ＰＩＥＣＥ巻９３
尾田栄一郎／著 老〜い、どん！　：　７０〜９０代あ…
樋口恵子／著 熱源
川越宗一／著 銭天堂　：　ふしぎ駄菓子屋１２
廣嶋玲子／作,ｊ… ＯＮＥ　ＰＩＥＣＥ巻９２
尾田栄一郎／著 銭天堂　：　ふしぎ駄菓子屋１１
廣嶋玲子／作,ｊ… かいけつゾロリうちゅう大さくせん
原ゆたか／さく・… 慈雨
柚月裕子／著 名探偵コナン　：　特別編４４
青山剛昌／原案,… ＯＮＥ　ＰＩＥＣＥ巻９５
尾田栄一郎／著 大名倒産上
浅田次郎／著 老人初心者の覚悟
阿川佐和子／著 「大家さんと僕」と僕
矢部太郎／ほか著 炎天夢
今野敏／〔著〕 あきない世傳金と銀７
高田　郁／著 いい女、ふだんブッ散らかしており
阿川佐和子／著 大名倒産下
浅田次郎／著 美しき愚かものたちのタブロー
原田マハ／著 あきない世傳金と銀６
高田　郁／著 「空腹」こそ最強のクスリ
青木厚／著 思わず考えちゃう
ヨシタケシンスケ… 傑作はまだ
瀬尾まいこ／著 １０ぴきのおばけのたんじょうび
にしかわおさむ／… 風神雷神　：　Ｊｕｐｐｉｔｅｒ，…上
原田マハ／著 くまくまパンいちにちパンやさん
西村敏雄／作 夏物語
川上未映子／著 ミステリと言う勿れ５
田村由美／著 アーモンド
ソンウォンピョン… 町田市ウォーキングマップ
こんどこそは名探偵
杉山亮／作,中川… とめどなく囁く
桐野夏生／著 おばけばたけのおふろやさん
とよたかずひこ／… 風神雷神　：　Ｊｕｐｐｉｔｅｒ，…下
原田マハ／著 まよい道　：　文庫書下ろし／長編時…
佐伯泰英／著 シーソーモンスター
伊坂幸太郎／著 るるぶ京都’２０
悪寒
伊岡瞬／著 おばけのアッチおもっちでおめでとう
角野栄子／さく,… Ｉの悲劇
米澤穂信／著 ゲーム＆クリエイター　パソコンのひ…
Ｍａｎｇａ　Ｄｅ… ばけばけばけばけばけ…おるすばんの巻
岩田明子／ぶん・… おもちさんがね‥
とよたかずひこ／… これでいいのか東京都町田市
佐藤正彦／編,諸… 首都圏版鉄道地図鑑　：　車輌・路線…
地理情報開発／編 ヴィオラ母さん　：　私を育てた破天…
ヤマザキマリ／著 危険なビーナス
東野圭吾／〔著〕 夏の騎士
百田尚樹／著 蟻の菜園　：　アントガーデン
柚月裕子／〔著〕 呪術廻戦５
芥見下々／著 約束のネバーランド１２
白井カイウ／原作… 死にゆく者の祈り
中山七里／著 いないいないばあさん
佐々木マキ／〔著… 旅仕舞
佐伯泰英／著 グレッグのダメ日記　：　ぶっこわし…
ジェフ・キニー／… 呪術廻戦４
芥見下々／著 おんぶおんぶのももんちゃん
とよたかずひこ／… 約束のネバーランド１６
白井カイウ／原作… むかしむかしあるところに、死体があ…
青柳碧人／著 こわ〜い！？わる〜い！？おばけ虫
むらいかよ／著 うちの子が結婚しないので
垣谷美雨／著 ちはやふる４３
末次由紀／著 おばけひめがやってきた！
むらいかよ／著 百花
川村元気／著 ながーい５ふんみじかい５ふん
リズ・ガートン・… 石田三成　：　秀吉への忠義を貫いた…
田代脩／監修,木… こどもかいぎ
北村裕花／作・絵 １２歳。１８
まいた菜穂／著 わたしの幸せな結婚２
顎木あくみ／〔著… 春淡し　：　文庫書下ろし／長編時代…
佐伯泰英／著 実験対決　：　学校勝ちぬき戦　…３１
洪鐘賢／絵,〔Ｈ… ムゲンのｉ上
知念実希人／著 実験対決　：　学校勝ちぬき戦　…３０
洪鐘賢／絵,〔Ｈ… ３月のライオン　：　Ｍａｒｃｈ…１５
羽海野チカ／著,… 恋のゴンドラ
東野圭吾／著 なまえのないねこ
竹下文子／文,町… 割れた誇り
堂場瞬一／著 ちはやふる４２
末次由紀／著 へんしんバス
あきやまただし／… 約束のネバーランド１３
白井カイウ／原作… わたしの幸せな結婚
顎木あくみ／〔著… いらっしゃい
せなけいこ／さく… ルルとララのおまじないクッキー
あんびるやすこ／… もういちどベートーヴェン
中山七里／著 凍結捜査
堂場瞬一／著 京都〔２０１９〕
掃除婦のための手引き書　：　ルシア…
ルシア・ベルリン… 伊豆・箱根’２０
作り直し屋　：　十年屋と魔法街の住…
廣嶋玲子／作,佐… ちはやふる４１
末次由紀／著 新章神様のカルテ
夏川草介／著 チャレンジミッケ！１０
ウォルター・ウィ… だれのパンツ？
シゲリカツヒコ／… おばけのアッチ　スパゲッティ・ノッ…
角野栄子／さく,… こども六法
山崎聡一郎／著,… わけあって絶滅しました。　：　世…続
丸山貴史／著,今… そらまめくんこんにちは
なかやみわ／さく タタタタ
りとうようい／作… きょうふのしりとり
武田美穂／作 まち
小野寺史宜／著 百舌落とし
逢坂剛／著 進撃の巨人２８
諫山創／著 ぼく、仮面ライダーになる…ゼロワン編
のぶみ／さく 金の悪夢　：　日雇い浪人生活録　８
上田秀人／著 ムゲンのｉ下
知念実希人／著 武士の流儀１
稲葉稔／著 かんぺきなこども
ミカエル・エスコ… そらまめくんのおやすみなさい
なかやみわ／さく 鉄のひみつ
水木　繁／まんが… メシが食える大人になる！よのなかル…
高濱正伸／監修,… 亥子ころころ
西條奈加／著 メインテーマは殺人
アンソニー・ホロ… 死んでも床にモノを置かない。　：　…
須藤昌子／著 冬の虹
藤原緋沙子／著 落花狼藉
朝井まかて／著 まなの本棚
芦田愛菜／著 武士（もののふ）の賦
佐伯泰英／著 立夏の水菓子　：　たすけ鍼
山本一力／著 じじばばのるつぼ
群ようこ／著 寄生虫のサバイバル　：　生き残り…２
ゴムドリｃｏ．／… るるぶ伊豆’２０
飛行機のサバイバル　：　生き残り…２
ゴムドリｃｏ．／… るるぶ青森　：　弘前　八戸　…’２０
おっぱいマンション改修争議
原田ひ香／著 でんしゃからバイバーイ
いしづちひろ／さ… 大奥第１７巻
よしながふみ／著 三つの顔　：　大江戸閻魔帳　２
藤井邦夫／〔著〕 雷のひみつ
こめ助／まんが,… 飛行機のサバイバル　：　生き残り…１
ゴムドリｃｏ．／… タコやん
富安陽子／ぶん,… 返討ち
藤井邦夫／著 鹿の王水底の橋
上橋菜穂子／著 るるぶ岩手　：　盛岡　花巻　…’２０
人面瘡探偵
中山七里／著 後宮の烏３
白川紺子／著 抗争　：　文庫書下ろし／長編時代小…
上田秀人／著 約束のネバーランド１４
白井カイウ／原作… 麦本三歩の好きなもの
住野よる／著 武士の流儀２
稲葉稔／著 ハイキュー！！３８
古舘春一／著 えらいこっちゃのいちねんせい
かさいまり／文,… 散歩するネコ
群ようこ／〔著〕 ハイキュー！！４０
古舘春一／著 カエルの小指　：　ａ　ｍｕｒｄｅｒ…
道尾秀介／著 静岡　：　浜名湖・富士山麓・…’２０
魔女のいじわるラムネ
草野あきこ／作,… チャールズ・シュルツ　：　スヌーピ…
チャールズ・Ｍ．… あみ
中川ひろたか／作… たてる
サリー・サットン… ボクはやっと認知症のことがわかった…
長谷川和夫／著,… ハイキュー！！３７
古舘春一／著 死にがいを求めて生きているの
朝井リョウ／著 泣くな研修医
中山祐次郎／著 七つの大罪３８
鈴木央／著 ムーンヒルズ魔法宝石店２
あんびるやすこ／… ノラネコぐんだんふねにのる　：　Ｅ…
工藤ノリコ／著,… ７０歳のたしなみ
坂東眞理子／著 Ｏｘｆｏｒｄ　Ｒｅａｄｉｎｇ　Ｔｒ…
ロデリック・ハン… 鎌田式「スクワット」と「かかと落と…
鎌田實／著 古代オリンピックへタイムワープ
もとじろう／マン… Ｏｘｆｏｒｄ　Ｒｅａｄｉｎｇ　Ｔｒ…
ロデリック・ハン… 沃野の刑事
堂場瞬一／著 古代遺跡のサバイバル１
洪在徹／文,文情… ウォーリーをさがせ！まちがいもさが…
マーティン　ハン… 僕の人生には事件が起きない
岩井勇気／著 夢を釣る　：　文庫書下ろし／長編時…
佐伯泰英／著 天才ひっかけクイズ　：　超難問！？…
東大ひっかけブラ… 動揺　：　文庫書下ろし／長編時代小…
上田秀人／著 ハイキュー！！３９
古舘春一／著 我らが少女Ａ
高村　薫／著 長崎　ハウステンボス　：　佐…’２０
９９９ひきのきょうだいのほしをさが…
木村研／文,村上… 鼠草紙
佐伯泰英／著 大江戸閻魔帳
藤井邦夫／〔著〕 へいわとせんそう
たにかわしゅんた… ゆげゆげ〜
さいとうしのぶ／… 七つの大罪３５
鈴木央／著 羽生善治　：　永世七冠。将棋の歴史…
三条和都／原作,… 駆ける稲妻　：　文庫書下ろし／長編…
小杉健治／著 忍び恋
藤井邦夫／著 渡世人　：　大江戸閻魔帳　３
藤井邦夫／〔著〕 まちの電車大百科　：　全国の通勤電…
「旅と鉄道」編集… 七つの大罪３９
鈴木央／著 派遣社員あすみの家計簿
青木祐子／著 一度読んだら絶対に忘れない日本史の…
山崎　圭一（１９… 約束のネバーランド１５
白井カイウ／原作… 京都’２０
奈緒と磐音　：　居眠り磐音
佐伯泰英／著 おひとりさまのケチじょうず　：　シ…
小笠原洋子／著 みんなのおすし
はらぺこめがね／… つみびと
山田詠美／著

デジタル化と地方自治　：　自治体Ｄ…
岡田知弘／著,中… 自治体のための解説個人情報保護制度…
宇賀克也／著 住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…
川崎　政司／著,… 住民課のシゴト
住民窓口研究会／… お役所仕事が最強の仕事術である
秋田将人／著 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山雅文／著 やさしくわかる！公務員のためのＳＮ…
佐久間智之／著 自治体ＤＸ　：　業界標準の指南書
宮里隆司／著 業務の「ヒヤリ！」を解消する！公務…
米津孝成／著 自治体職員のための情報公開事務ハン…
松村享／著 デジタル改革関連法で変わる自治体の…
渡邊涼介／著 公務員の危機管理広報・メディア対応…
宇於崎裕美／著 ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔからＰＲ動画ま…
佐久間智之／著 根拠が示せる！上司も納得！公務員の…
志村高史／著 公文書管理法を理解する　：　自治体…
小谷允志／編著 新型コロナウイルス感染症と自治体の…
平岡和久／編著,… 一発ＯＫ！誰もが納得！公務員の伝わ…
工藤勝己／著 自治体×ベンダー自治体システム導入…
デジタルガバメン… 災害連携のための自治体「応援職員」…
西出順郎／編著 虐待・ＤＶ・性差別・災害等から市民…
鈴木秀洋／著 住民の心をつかむ自治体チラシ仰天！…
足立区シティプロ… 誰ひとり取り残さない住民に伝わる自…
佐久間智之／著 「やさしい日本語」で伝わる！公務員…
岩田一成／著,?… デジタル化でどうなる暮らしと地方自…
白藤博行／編,自… まちのファンをつくる自治体ウェブ発…
狩野哲也／著 そのまま使える！公務員の文書・資料…
秋田将人／著 事例でわかる！ここまでできる！自治…
津田博／編著 Ｏｆｆｉｃｅで簡単！公務員のための…
佐久間智之／著 事例でわかる自治体のための組織で取…
横山雅文／著 自治体広報ＳＮＳ活用法　：　地域の…
清水将之／著,町… 行政評価の導入と活用　：　予算・決…
稲沢克祐／著 課題解決の７Ｓｔｅｐ　：　データ活…
コード・フォー・… 最新の動向と実務がわかる自治体の情…
猿渡知之／著 こんなときどうする？自治体の公文書…
早川和宏／監修,… ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… ヘイト・スピーチと地方自治体　：　…
前田朗／著 すぐに使える！公務員のデザイン大全
佐久間智之／著 住民課のシゴト
住民窓口研究会／… 商工観光課のシゴト
商工観光研究会／… 公文書問題　：　日本の「闇」の核心
瀬畑源／著 Ｑ＆Ａでわかる！自治体の内部統制入…
トーマツパブリッ… この１冊で安心！！新人公務員のメー…
長野ゆか／著 自治体職員のための図解でわかる外部…
松村享／著 公務員のための住民も納得の窓口対応…
窓口法務研究会／… 成功１７事例で学ぶ自治体ＰＲ戦略　…
電通パブリックリ… どうなるどうする自治体マイナンバー…
大山水帆／著 公務員の図解で見せる資料のつくり方…
田中富雄／著 Ｑ＆Ａ特定個人情報保護ハンドブック…
東京都特定個人情… 公務員の文書・資料のつくり方　：　…
秋田将人／著 自治体職員と説明責任　：　判例・実…
石川公一／著 これでいいのか自治体アウトソーシン…
城塚健之／編著,… 公務員のためのクレーム対応マ…実践編
関根健夫／著 自治体職員のための番号法解説　：　…
宇賀克也／著,水… 自治体の個人情報保護と共有の実務　…
岡本正／編著,山… 番号法で変わる自治体業務
番号法実務研究会… 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
関根健夫／著,鈴… 自治体ＩＣＴネットワーキング　：　…
櫻井美穂子／著,… これで怖くない！公務員のクレーム対…
小田順子／編著 これでうまくいく！公務員のクレーム…
田中富雄／著 公務員の文章・メール術　：　誰も教…
小田順子／編著 自治体の外部評価　：　事業を見直す…
小島卓弥／著 １０日で身につく文書・政策法務の基…
文書事務研究会／… 情報公開ですすめる自治体改革　：　…
浅野詠子／著 自治体にオープンソー…システム基盤編
情報処理推進機構… 「元気村」はこう創る　：　実践・地…
國領二郎／編,飯… 自治体の公用文作成ハンドブック
小澤達郎／著,前… 個人情報保護条例と自治体の責務
夏井高人／編著,… 情報公開実務指針　：　自治体審査会…
兼子仁／共編,室… ＩＣＴで変わる自治体経営戦略
電子自治体研究会… 自治体の情報セキュリティ
島田達巳／編著 実践的事業者評価による自治体の調達…
井熊均／著 外来語・役所ことば言い換え帳
杉並区役所区長室… 自治体行政評価ケーススタディ
ＩＮＰＭ行政評価… 地方自治行政の実務と理論　：　公務…
山野岳義／監修,… Ｑ＆Ａ＊行政評価の導入と実践
トーマツ／編 市民と行政をつなぐ情報公開　：　ア…
逗子市／編 政策評価と予算編成　：　新たな予算…
松田敏幸／著 電子自治体・実践の手引
榎並利博／著 行政評価ハンドブック
小野　達也／著,… 自治体のための文書管理ガイドライン…
廣田　傳一郎／著 市民オンブズ活動ハンドブック　：　…
矢野　輝雄（１９… 地方自治監査の実務　：　外部監査の…
池田　昭義／著 行政評価・事務事業評価のシステム開…
高寄　昇三／監修 自治体情報公開のすすめ　：　モデル…
室井　力／編 地方公共団体の外部監査人監査　：　…
池田　昭義／著 行政手続と監査制度　：　公正の確保…
東京都文書事務の手引
文書事務研究会／… 官官接待と監査　：　情報公開と市民…
宮元　義雄／著 情報公開・地方オンブズマンの研究　…
安藤　高行／著 自治体の情報政策
西尾　勝／編著 自治体行政の生産性　：　効率化追求…
斎藤　達三／著,… 情報公開　：　各国制度のしくみと理…
平松　毅／著

カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤義樹／著 自治体がひらく日本の移民政策　：　…
毛受敏浩／編著 マイナンバーカードの「利活用」と自…
稲葉一将／著,岡… カスハラの犯罪心理学
桐生正幸／著 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山雅文／著 自治体のふるさと納税担当になったら…
黒瀬啓介／著,林… 自治体のための解説個人情報保護制度…
宇賀克也／著 住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…
川崎　政司／著,… 事例で学べる行政判断課長編
自治体行政判断研… 住民課のシゴト
住民窓口研究会／… 自治体職員のためのナッジ入門　：　…
Ｐｏｌｉｃｙ　Ｇ… 若者をまちづくりに巻き込むための政…
松下啓一／著 大都市制度の構想と課題　：　地方自…
真山達志／編著,… お役所仕事が最強の仕事術である
秋田将人／著 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山雅文／著 自治体の教育委員会職員になったら読…
伊藤卓巳／著 自治体職員心得箇条　：　事例に学ぶ…
石川公一／著 業務の「ヒヤリ！」を解消する！公務…
米津孝成／著 自治体職員のための情報公開事務ハン…
松村享／著 公務員の危機管理広報・メディア対応…
宇於崎裕美／著 車掌出てこい！英語車掌が打ち明ける…
関大地／著 コロナと地域経済
岡田知弘／編著 自治体職員のための災害救援法務ハン…
中村健人／著,岡… 自治体の防災担当になったら読む本
森田修康／著 新型コロナウイルス感染症と自治体の…
平岡和久／編著,… 公務員のための問題解決フレームワー…
秋田将人／著 災害連携のための自治体「応援職員」…
西出順郎／編著 虐待・ＤＶ・性差別・災害等から市民…
鈴木秀洋／著 事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…
山田滋／著 有事のプロに学ぶ自衛隊式自治体の危…
越野修三／著 自治体環境行政の基礎
筑紫圭一／著 「やさしい日本語」で伝わる！公務員…
岩田一成／著,?… 朝鮮人学校の子どもたち　：　戦後在…
松下佳弘／著 市民主導型政策プロセスの創造
佐々木寿美／著 事例から学ぶ若者の地域参画成功の決…
松下啓一／著 事例でわかる自治体のための組織で取…
横山雅文／著 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術…
神岡真司／著 自治体民営化のゆくえ　：　公共サー…
尾林芳匡／著 ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 先例・通知に学ぶ大規模災害への自主…
室崎　益輝／著,… カスハラ　：　モンスター化する「お…
ＮＨＫ「クローズ… クレーム対応最強の話しかた　：　役…
山下由美／著 ネット予約時代の困ったお客のトリセ…
飯野たから／著,… 図解よくわかる自治体の地域防災・危…
鍵屋一／著 働き方改革時代の行政の業務改革戦略…
小島卓弥／編著 医療現場でのクレーム・トラブルＱ＆…
楠井嘉行／編著,… 日本の地方政府　：　１７００自治体…
曽我謙悟／著 ＡＩ時代に進化するＦＡＱの活用と実…
大矢聡／著 ＡＩで変わる自治体業務　：　残る仕…
稲継裕昭／著 対面・電話・メールまでクレーム対応…
援川聡／著 住民課のシゴト
住民窓口研究会／… 商工観光課のシゴト
商工観光研究会／… ひとりでできる、職場でできる、自治…
矢代隆嗣／著 一生使える「電話のマナー」　：　ソ…
尾形圭子／著 今さら聞けない？今だから聞きたい！…
大山水帆／著 不当要求・クレーマー撃退のポイント…
深澤直之／著 自治体の災害初動対応　：　近年の災…
室田哲男／著 Ｑ＆Ａでわかる！自治体の内部統制入…
トーマツパブリッ… 超一流のクレーム対応　：　どんな相…
谷厚志／著 一流家電メーカー「特殊対応」社員の…
笹島健治／〔著〕 縮小ニッポンの衝撃
ＮＨＫスペシャル… 自治体議員の政策づくり入門　：　「…
礒崎初仁／著 「迷惑施設」？としての学校　：　近…
小野田正利／著 自治体職員のための図解でわかる外部…
松村享／著 自治体経営の新展開
岩?忠／著 クレーム対応の全技術　：　こんなア…
古谷治子／著,工… 首長たちの挑戦　：　女が政治を変え…
女政のえん／編 地方を食いつぶす「税金フリーライダ…
村山祥栄／〔著〕 改革派首長はなにを改革したのか
田村秀／著 介護現場のヒヤリ・ハットとクレーム…
山田浩平／著 現場の悩みを知り尽くしたプロが教え…
援川聡／著 公務員のためのクレーム対応マ…実践編
関根健夫／著 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… あんな「お客（クソヤロー）」も神様…
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田中義樹／著 臨機応変！！クレーム対応完璧マニュ…
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日本能率協会コン… 苦情対応マネジメントシステム構築の…
消費者関連専門家… どんなクレームもゼッタイ解決できる…
津田卓也／著 飲食業クレーム対応のコツ１００
小倉博行／共著,… 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術…
神岡真司／著 クレーム対応のプロが教える心を疲れ…
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宮崎聡子／著 ぼくが最後のクレーマー　：　クレー…
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吉野秀／著 困ったクレーマーを５分で黙らせる技…
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林恭弘／著 プロがこっそり教える完全「クレーム…
山崎一／著 となりのクレーマー　：　「苦情を言…
関根眞一／著 クレーム対応のプロが教える最善の話…
中村友妃子／著 お詫びの達人〜基本の（き）〜　：　…
堀井孝英／著,鹿… 福祉施設改革にいかす苦情解決と評価…
中井健一／編著 はじめてのクレーム対応
山田みどり／著 実践的クレーム対応　：　クレームは…
武田哲男／著 介護職員のためのクレーム解決ブック
足立区介護法制研… 病院のクレーム対応マニュアル　：　…
濱川博招／著 配属されたらはじめに読む本クレーム…
アクトクレーム問… クレーム対応にもっと自信がつく本　…
石川かおる／著 クレーム応対文書〈文例集〉　：　お…
清水保／著 あなたが担当でよかった！　：　クレ…
中村友妃子／著 クレームｖｓ．クレーム対応の英語
有元美津世／著 社長をだせ！実録クレームとの死闘
川田茂雄／著 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュ…
関根　健夫／著 苦情対応マネジメントシステムの指針…
消費者関連専門家… 福祉サービスにおける第三者委員苦情…
大阪府社会福祉協… ホテルオークラ「橋本流…２（実践編）
橋本　保雄／著 ホテルオークラ「橋本流」クレーム対…
橋本　保雄／著 町長襲撃　：　産廃とテロに揺れた町
朝日新聞名古屋社…