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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報(基本)

書名

顧客満足「CS」の知識  日経文庫 1220  

著者名 小野譲司/著
著者名ヨミ オノ,ジョウジ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2010.4


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No. 種別 資料番号 所蔵館 請求記号 取扱区分 状態 配架場所 特記 貸出
1 一般書1019066669中央図書館673/オ/ 在架 5F一般開架 
2 一般書1080216862鶴川駅前673/オ/ 在架 一般開架 

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2010
673
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書誌情報(詳細)

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000001474010
種別 図書
著者名 小野譲司/著
著者名ヨミ オノ,ジョウジ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2010.4
ページ数 204p
大きさ 18cm
ISBN 4-532-11220-6
分類記号 673
書名 顧客満足「CS」の知識  日経文庫 1220  
書名ヨミ コキャク マンゾク シーエス ノ チシキ
内容紹介 顧客満足の本質と実践ノウハウについて解説した入門書。満足や不満足が生まれる仕組みなどの心理プロセスをわかりやすく解き明かし、顧客満足の調査方法、サービスや品質向上への役立て方なども丁寧に説明する。
著者紹介 1998年慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得。明治学院大学経済学部専任講師、助教授などを経て、2010年から明治学院大学経済学部教授。専攻は、マーケティング、サービス・マネジメント。JCSIに開発主査として関わる。主著に「仕組み革新の時代」など。
件名1 サービス
叢書名 日経文庫



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