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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 1 予約数 0

書誌情報(基本)

書名

お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ   

著者名 阿部佳/著
著者名ヨミ アベ ケイ
出版者 秀和システム
出版年月 2015.8


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No. 種別 資料番号 所蔵館 請求記号 取扱区分 状態 配架場所 特記 貸出
1 一般書1910241403中央図書館689.8/ア/ 在架 5F一般開架 
2 一般書1080945429鶴川駅前689.8/ア/ 貸出中 一般開架  ×

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2015
689.8
ホテル サービス

書誌情報(詳細)

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タイトルコード 1000002049340
種別 図書
著者名 阿部佳/著
著者名ヨミ アベ ケイ
出版者 秀和システム
出版年月 2015.8
ページ数 234p
大きさ 19cm
ISBN 4-7980-4433-4
分類記号 689.8
書名 お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ   
書名ヨミ オキャクサマ ノ キモチ オ ヨミトク シゴト コンシェルジュ
副書名 ホスピタリティのプロを目指すあなたへ
副書名ヨミ ホスピタリティ ノ プロ オ メザス アナタ エ
内容紹介 日本のコンシェルジュの草分け的存在である著者が、真のホスピタリティ、おもてなしについてまとめた1冊。お客様の言葉の裏に隠れた本当の気持ちを探る会話法など、コンシェルジュの接客術を紹介する。
著者紹介 1959年東京生まれ。92年ヨコハマグランドインター・コンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。2002年グランドハイアット東京チーフコンシェルジュ就任。現在は国内外のゲストリレーション業務、および後進育成に従事。15年明海大学ホスピタリティ・ツーリズム学部教授。
件名1 ホテル
件名2 サービス



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