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書誌情報(基本)

書名

サービス・マネジメント   

著者名 カール・アルブレヒト/著   ロン・ゼンケ/著   和田正春/訳
著者名ヨミ アルブレヒト カール ゼンケ ロン ワダ,マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.4


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資料情報

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No. 種別 資料番号 所蔵館 請求記号 取扱区分 状態 配架場所 特記 貸出
1 一般書1017223072中央図書館673.3/ア/ 在架 書庫A 

関連資料

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2003
673
サービス

書誌情報(詳細)

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タイトルコード 1000000358890
種別 図書
著者名 カール・アルブレヒト/著   ロン・ゼンケ/著   和田正春/訳
著者名ヨミ アルブレヒト カール ゼンケ ロン ワダ,マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.4
ページ数 416p
大きさ 20cm
ISBN 4-478-37412-0
分類記号 673
書名 サービス・マネジメント   
書名ヨミ サービス マネジメント
内容紹介 個人から組織力へ、高付加価値サービスを持続的に提供する戦略、組織、顧客接点の管理など、マネジメントの要諦を網羅した決定版。サービスで復活したアメリカ企業のバイブル。
著者紹介 【アルブレヒト】サービス・マネジメントの権威。ジョンホプキンス大学博士課程修了。現在、カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。北米、南米、アジア、中近東、オーストラリアなどでコンサルティングを行っている。
件名1 サービス



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