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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報(基本)

書名

ディズニーに学ぶ満足循環力  学研新書 022  

著者名 志澤秀一/著
著者名ヨミ シザワ,シュウイチ
出版者 学習研究社
出版年月 2008.3


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No. 種別 資料番号 所蔵館 請求記号 取扱区分 状態 配架場所 特記 貸出
1 一般書1018479756中央図書館689.2/シ/ 在架 書庫A 

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2008
2008
689.5
東京ディズニーランド サービス

書誌情報(詳細)

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000001261351
種別 図書
著者名 志澤秀一/著
著者名ヨミ シザワ,シュウイチ
出版者 学習研究社
出版年月 2008.3
ページ数 222p
大きさ 18cm
ISBN 4-05-403678-3
分類記号 689.5
書名 ディズニーに学ぶ満足循環力  学研新書 022  
書名ヨミ ディズニー ニ マナブ マンゾク ジュンカンリョク
副書名 「お客様満足」+「社員満足」の秘密
副書名ヨミ オキャクサマ マンゾク プラス シャイン マンゾク ノ ヒミツ
内容紹介 東京ディズニーランドの成功は、CS(顧客満足)と、ES(社員満足)の満足循環に支えられていた。ディズニーを例に、CS・ESの関係をもう一度見つめ直し、より豊かな実りを得るための満足循環にせまる。
著者紹介 1958年神奈川県生まれ。文化計画代表取締役。埼玉大学教養学部卒業後、オリエンタルランド入社。東京ディズニーランド開業前のキャスト教育を担当。その後、広告PR会社勤務を経て独立。主に人材育成・教育、CS・ES推進、地域・レジャー開発企画を行う。
件名1 東京ディズニーランド
件名2 サービス
叢書名 学研新書



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