検索結果書誌詳細

職場の困った人対応マニュアル　：　…
援川聡／著 現場の悩みを知り尽くしたプロが教え…
援川聡／著 理不尽な人に克つ方法
援川聡／著 クレーマーの急所はここだ！　：　超…
援川聡／著 困ったクレーマーを５分で黙らせる技…
援川聡／著

オリンピックのおばけずかん　：　ビ…
斉藤洋／作,宮本… かいけつゾロリロボット大さくせん
原ゆたか／さく・… 未来
湊かなえ／著 かいけつゾロリのドラゴンたいじ２
原ゆたか／さく・… 棲月
今野敏／著 護られなかった者たちへ
中山七里／著 鬼滅の刃１０
吾峠呼世晴／著 ノラネコぐんだんおばけのやま
工藤ノリコ／著 ねるじかん
鈴木のりたけ／作… 一切なりゆき　：　樹木希林のことば
樹木希林／著 志麻さんの自宅レシピ　：　「作り置…
タサン志麻／著 ドラえもんふしぎのヒストリー３
藤子・Ｆ・不二雄… スイート・ホーム
原田マハ／著 みえるとかみえないとか
ヨシタケシンスケ… おばけのアッチとくものパンやさん
角野栄子／さく,… あいことばは名探偵
杉山亮／作,中川… カットバック　：　警視庁ＦＣ　２
今野敏／著 キャベたまたんてい大ピンチ！ミクロ…
三田村信行／作,… 噛みあわない会話と、ある過去につい…
辻村深月／著 ねずみくんのうんどうかい
なかえよしを／作… 東大教授がおしえるやばい日本史
本郷和人／監修,… あの家に暮らす四人の女
三浦しをん／著 おばけのたからもの
むらいかよ／著 田尻智　：　ポケモンをつくった男
田中顕／まんが ミステリと言う勿れ２
田村由美／著 ミステリと言う勿れ１
田村由美／著 しょくパンにんじゃ
苅田澄子／作,モ… おばけのえんそく
西平あかね／さく 十年屋　：　時の魔法はいかがでしょ…
廣嶋玲子／作,佐… ミステリと言う勿れ３
田村由美／著 いいからいいから５
長谷川義史／作 アガサ・クリスティー
瑞樹奈穂／漫画,… ラストライン
堂場瞬一／著 ファーストラヴ
島本理生／著 刑事の怒り
薬丸岳／著 ルルとララのアニバーサリー・サンド
あんびるやすこ／… お互い４０代婚
たかぎなおこ／著 フーガはユーガ　：　ＴＷＩＮＳ　Ｔ…
伊坂幸太郎／著 ３月のライオン　：　Ｍａｒｃｈ…１４
羽海野チカ／著,… へんしんたんてい
あきやまただし／… 草々不一
朝井まかて／著 さざなみのよる
木皿泉／著 レントゲン
フカキショウコ／… 呪術廻戦２
芥見下々／著 火のないところに煙は
芦沢央／著 名探偵コナン　：　特別編４３
青山剛昌／原案,… ののはな通信
三浦しをん／著 ことことこーこ
阿川佐和子／著 実験対決　：　学校勝ちぬき戦　…２９
洪鐘賢／絵,〔Ｈ… おせんべやけたかな
こがようこ／構成… おまじない
西加奈子／著 グレッグのダメ日記　：　さすがに、…
ジェフ・キニー／… 中華まんのひみつ
北神　諒／まんが… エムエス　：　継続捜査ゼミ　２
今野敏／著 ちびちっち
ステファニー・ブ… 四十歳、未婚出産
垣谷美雨／著 ＡＩのサバイバル　：　生き残り作…２
ゴムドリｃｏ．／… 江戸の雷神
鈴木英治／著 かたつむりタクシー
たむらしげる／さ… 「繊細さん」の本　：　「気がつきす…
武田友紀／著 未だ行ならず上
佐伯泰英／著 多摩ぶらり歴史探訪ウォーキング
歴史の道を歩く会… 進撃の巨人２５
諫山創／著 宝島　：　ＨＥＲＯ’ｓ　ＩＳＬＡＮ…
真藤順丈／著 流れの勘蔵　：　鎌倉河岸捕物控　３…
佐伯泰英／著 後宮の烏
白川紺子／著 心ってどこにあるのでしょう？
こんのひとみ／作… 未だ行ならず下
佐伯泰英／著 妻のトリセツ
黒川伊保子／編著 木枯らしの　：　文庫書下ろし／長編…
佐伯泰英／著 きゅうきゅうしゃのぴーとくん
正高もとこ／作,… 検断　：　文庫書下ろし／長編時代小…
上田秀人／著 検事の本懐
柚月裕子／〔著〕 旅発　：　文庫書下ろし／長編時代小…
上田秀人／著 御成
上田秀人／著 ロンリネス
桐野夏生／著 歩いて楽しむ東京〔２０１８〕
進撃の巨人２７
諫山創／著 離婚してもいいですか？翔子の場合
野原広子／著 平場の月
朝倉かすみ／著 かわいいおかし
かけひさとこ／〔… 宇宙兄弟３４
小山宙哉／著 節約・貯蓄・投資の前に今さら聞けな…
坂本綾子／著,泉… ふたりぐらし
桜木紫乃／著 地元のごちそう町田
らくだい記者と白雪のドレス
あんびるやすこ／… 進撃の巨人２６
諫山創／著 雪晴れ
藤原緋沙子／著 愉楽にて
林真理子／著 六月の雪
乃南アサ／著 後宮の烏２
白川紺子／著 るるぶ箱根熱海　：　湯…〔２０１８〕
異郷のぞみし
佐伯泰英／著 宇宙兄弟３３
小山宙哉／著 ママが１０にん！？
天野慶／文,はま… キッチンのひみつ
宮原　美香／まん… 大坂城へタイムワープ
細雪純／マンガ,… 剣と十字架
佐伯泰英／著 まじょ子とステキなおひめさまドレス
藤真知子／作,ゆ… 静岡　：　浜名湖・富士山麓・…’１９
ＮＥＷウォーリーハリウッドへいく
マーティン　ハン… 継続捜査ゼミ
今野敏／〔著〕 外患の兆
上田秀人／〔著〕 ほねほねザウルス１９
カバヤ食品株式会… ジャングルのサバイバル　：　生き…９
洪在徹／文,李泰… 金の邀撃　：　日雇い浪人生活録　５
上田秀人／著 秋霖やまず　：　文庫書下ろし／長編…
佐伯泰英／著 るるぶ信州’１９
大奥第１６巻
よしながふみ／著 爆身
大沢在昌／著 英語が好きになる
関和之／マンガ・… 騙り屋
藤井邦夫／著 下町ロケット〔３〕
池井戸潤／著 多分そいつ、今ごろパフェとか食って…
Ｊａｍ／マンガ・… おうち
中川ひろたか／作… 大奥第１５巻
よしながふみ／著 だいこんさんおふろにはいる
岡田よしたか／さ… 童の神
今村翔吾／〔著〕 下町ロケット〔４〕
池井戸潤／著 路上のＸ
桐野夏生／著 戦国合戦へタイムワープ
トリル／マンガ,… 希望荘
宮部みゆき／著 おひとりさまのゆたかな年収２００万…
おづまりこ／著 ＡＩ　ｖｓ．教科書が読めない子ども…
新井紀子／著 源氏天一坊
藤井邦夫／〔著〕 るるぶ長崎　：　ハウステンボ…’１９
裏切り
藤井邦夫／著 ウツボカズラの甘い息
柚月裕子／〔著〕 恋女房
藤井邦夫／著 祈りのカルテ
知念実希人／著 私はあなたの記憶のなかに
角田光代／著 しない。
群ようこ／著 栃木　：　宇都宮・日光・那須’１９
大研究！おいしく食べよう！ヨーグル…
松浦　まどか／漫… ねーずみねーずみどーこいきゃ？
こがようこ／構成… 砂の家
堂場瞬一／著 かぜビューン
ｔｕｐｅｒａ　ｔ… ほしじいたけほしばあたけいざ、せん…
石川基子／作 いなり寿司のひみつ
おだぎ　みを／ま… 青嵐の坂
葉室麟／著 かぞえてみよう
ディック・ブルー… ねこの商売
林原玉枝／文,二… 脅迫者
堂場瞬一／著 沸騰ワード１０×伝説の家政婦シマさ…
タサン志麻／〔著… 針と糸
小川糸／著 片えくぼ
藤井邦夫／著 もぐらはすごい
アヤ井アキコ／著… ちびまる子ちゃん１７
さくらももこ／著 ムーミントロールと氷のおまつり
トーベ・ヤンソン… あがりめさがりめ　：　０・１・２さ…
とよたかずひこ／… 七つの大罪３１
鈴木央／著 ハンター×ハンターＮＯ．３６
冨樫義博／著 にゃん！　：　鈴江藩江戸屋敷見聞帳
あさのあつこ／著 沖縄’１９
ハイキュー！！３０
古舘春一／著 るるぶ伊豆’１９
ツバキ文具店
小川糸／〔著〕 まねきねこだいさくせん！
澤野秋文／作 こどものとも０，１…２０１８年８月号
夏の戻り船　：　くらまし屋稼業　３
今村翔吾／著 ハイキュー！！３５
古舘春一／著 るるぶ愛媛道後温泉　：　松山…’１９
かんけり
石川えりこ／作 銀河食堂の夜
さだまさし／著 夢の浮橋
小杉健治／著 名無し
藤井邦夫／著 白いジオラマ
堂場瞬一／著 るるぶ福岡　：　博多　天神’１９
歩いて、食べる東京のおいしい名建築…
甲斐みのり／著 地震・津波防災のひみつ　：　東日本…
オフィス・イディ… そらからぼふ〜ん
高畠那生／作 あした死んでもいい身辺整理　：　こ…
ごんおばちゃま／… なぞとき　：　〈捕物〉時代小説傑作…
和田はつ子／著,… いちにちなぞのいきもの
ふくべあきひろ／… るるぶ鹿児島　：　指宿　霧島…’１９
るるぶ新潟佐渡’１９
定年オヤジ改造計画
垣谷美雨／著 まゆとかっぱ
富安陽子／文,降… 地球星人
村田沙耶香／著 タイヤタイヤだれのタイヤ
そくちょるうぉん… マリ・アントワネット　：　革命に散…
長谷川まゆ帆／監… 全ウルトラマンパーフェクト超百科　…
散歩の達人駅からさんぽ東京
生きるとか死ぬとか父親とか
ジェーン・スー／… 黄金色の雲
鈴木英治／著 鏡の背面
篠田節子／著 結び布（ぎれ）　：　着物始末暦　１…
中島要／著 美女は天下の回りもの
林真理子／著 御内儀の業
鈴木英治／著 うみのとしょかんウミウシはじめての…
葦原かも／作,森… こっちむいて！みい子３１
おのえりこ／著 徳島　：　鳴門・祖谷渓…〔２０１８〕
婚活食堂
山口恵以子／著 体育館の日曜日　：　ペットショップ…
村上しいこ／作,… 樽とタタン
中島京子／著 落第忍者乱太郎６４
尼子騒兵衛／著 最終標的
笹本稜平／著 くだものぱくっ
彦坂有紀／作,も… 銀花
辻堂魁／著 燃える波
村山由佳／著

カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤義樹／著 カスハラの犯罪心理学
桐生正幸／著 ＮＥＷ　ＳＡＬＥＳ　：　新時代の営…
麻野耕司／著 コールセンターもしもし日記　：　ご…
吉川徹／著 元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客…
土井美和／著 トップ販売員のＩｎｓｔａｇｒａｍ力…
艸谷真由／著 リモート営業で結果を出す人の４８の…
菊原智明／著 誰でもトクする「ポイ活」ＢＯＯＫ　…
「ポイ活」スター… すごい接客　：　驚くほど顧客を獲得…
宮田佳子／著 ひとり社長の最強の集客術
今井孝／著 テレワークでも売れる新しい営業様式…
藤本篤志／著 高齢者・障害者へのマナーがわかる本…
亀井亜希子／著 ポイ活でおどろくほど得する方法　：…
紀村奈緒美／著 営業の基本が身につく教科書　：　学…
リフレ／著 ひとこと接客英語　：　飲食店・ショ…
パピヨン麻衣／著 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術…
神岡真司／著 営業マンは、今すぐ“肉食”になれ　…
青木宏樹／著 督促ＯＬ指導日記　：　ストレスフル…
榎本まみ／著 カスハラ　：　モンスター化する「お…
ＮＨＫ「クローズ… クレーム対応最強の話しかた　：　役…
山下由美／著 ネット予約時代の困ったお客のトリセ…
飯野たから／著,… 営業の問題地図　：　「で、どこから…
藤本篤志／著 思わず買いたくなる！女性の心をつか…
鈴木比砂江／著 ＡＩに負けないためにすべての人が身…
金川顕教／著 みんなの同人グッズ制作マニュアル
劇場型営業
児玉正浩／著 売れる営業マンの「ノート」「メモ」…
菊原智明／著 絶対に身につけたい本物の接客
菊地麻衣子／著 見たまま書くだけ！宣伝・貼り紙・注…
看板・掲示板研究… ＹＥＳの９割はフロントトークで決ま…
和田裕美／著 「形の無いモノ」の売り方
石川隆／著 不当要求・クレーマー撃退のポイント…
深澤直之／著 超一流のクレーム対応　：　どんな相…
谷厚志／著 売れすぎて中毒（ヤミツキ）になる営…
神岡真司／著 一流家電メーカー「特殊対応」社員の…
笹島健治／〔著〕 アクセル　：　デジタル時代の営業最…
マーク・ロベルジ… 少ない人数で売上を倍増させる接客
成田直人／著 図解でわかる販売・物流管理の進め方…
石川和幸／著 スゴい営業そこまでやるか
日経産業新聞／編 最強の営業部隊をつくるタブレットＰ…
関根潔／著 一流の営業マンはなぜお客様から何度…
川田修／著 神対応のおもてなし　：　売上げを１…
茂木久美子／著 販売員・ファッションアドバイザーに…
浅野恵子／著 クレーム対応の全技術　：　こんなア…
古谷治子／著,工… いちばん役立つ！結果が出る！営業の…
新星出版社編集部… キリンビール高知支店の奇跡　：　勝…
田村潤／〔著〕 ザ・マネジメント　：　営業を仕組み…
杉山大二郎／著 最新法人営業の基本としかけがよ〜く…
橋本直行／著 お客様に選ばれる人がやっている一生…
三上ナナエ／著 中国人観光客の心をつかむ接客フレー…
韓美齢／著 トークいらずの営業術
メンタリストＤａ… のび太でも売れます。　：　トップセ…
酒井晃士／著 まんがで身につくランチェスター戦略
名和田竜／著,深… どん底営業部が常勝軍団になるまで
藤本篤志／著 成約率９８％の秘訣　：　お客様が心…
和田裕美／著 営業スイッチ！　：　お客様の期待を…
福島章／著 もうかるイングリッシュ　：　接客現…
中村好明／著 マルチのカリスマ　：　ミキプルーン…
樋口昂央／著 頭を下げずに「時短」で商品を売る方…
五丈凛華／著 リクルートのトップ営業が後輩に伝え…
的場正人／著 ウォール街の狼が明かすヤバすぎる成…
ジョーダン・ベル… トップセールスには、なぜ「いいお客…
横田雅俊／著 営業が死ぬほど嫌いでもラクに結果を…
嶋津良智／著 大人のためのポイント＆カードのトリ…
〔松岡賢治〕／〔… 伝説の気づかい
重太みゆき／著 ブラック企業の営業術　：　クリーン…
小嶋康之／著 おもてなし接客・案内英会話フレーズ…
池田書店編集部／… 「考える営業」の教科書　：　サプラ…
ＭＣＥＩ東京支部… 日本橋高島屋コンシェルジュの最高の…
敷田正法／著 外資系トップ営業が大切にしている６…
高野孝之／著 そんな営業部ではダメになる
藤本篤志／著 自爆営業　：　その恐るべき実態と対…
樫田秀樹／著 一生使える「営業の基本」が身につく…
山本幸美／著 やっぱり変だよ日本の営業
宋文洲／著 強い会社はどんな営業をやっているの…
小山昇／著 現場の悩みを知り尽くしたプロが教え…
援川聡／著 「営業」を設計する技術　：　売れな…
藤冨雅則／著 誰からも「取引したい」と言われる会…
岩松正記／〔著〕 商品よりも「あと味」を先に売りなさ…
大〔ナギ〕勝／著 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 至高の営業
杉山大二郎／著 超前向き人間になれる言葉
和田裕美／著 売り込まずに「聞く」営業　：　紹介…
山下義弘／著 シニア接客のルール
山岸和実／著 元キーエンスのトップセールスが教え…
藤岡晋／著 営業の強化書　：　これならわかる！…
長尾一洋／著 あんな「お客（クソヤロー）」も神様…
菊原智明／著 １万人の体験から学んだ「聞く技術」
大塚寿／著 雑談接客で売上５倍！　：　今日から…
茂木久美子／著 奇跡の営業
山本正明／著 人を動かす、新たな３原則　：　売ら…
ダニエル・ピンク… 実（リアル）店舗で商品を売るにはど…
松村清／著 もう困らない！「英語で接客」ができ…
リサ・ヴォート／… 僕は明日もお客さまに会いに行く。
川田修／著 時給８００円から年商１０億円のカリ…
三浦由紀江／著 営業の神様
ジョー・ジラード… 「失敗率０％」の営業術　：　ダメ営…
吉成篤／著 クレーム対応のやり方がわかる本　：…
田中義樹／著 お客様に何を言われても切り返す魔法…
小林一光／著 「売れる販売員」と「ダメ販売員」の…
内藤加奈子／著 美婆伝　：　９０歳を超えても美しく…
土本真紀／著 「自分を売り込む力」のつくりかた　…
高城幸司／著 営業７つの勘違い　：　年収１千万を…
工藤龍矢／著 稼げる営業マンは皆やっている疑う習…
菊原智明／著 世界一戦略的な営業トーク　：　残業…
高城幸司／著 臨機応変！！営業トーク完璧マニュア…
関根健夫／著 スタッフの「接客力」を強化する５つ…
鈴木比砂江／著 上質で選ばれる接客の魔法　：　元ル…
櫻澤香／著 牛に化粧品を売る　：　「生涯顧客」…
長谷川桂子／著 臨機応変！！クレーム対応完璧マニュ…
関根健夫／著 ステーキを売るなシズルを売れ！　：…
エルマー・ホイラ… 選ばれる営業、捨てられる営業
勝見明／著 入社１年目を「営業」から始める君へ
高城幸司／著 帝国ホテルで学んだ無限リピート接客…
福本衣李子／著,… 「図解」営業成績が上がる「一冊一顧…
中村信仁／著 Ｎｏ．１営業力　：　脳を理解すれば…
西田文郎／著 臨機応変！！接客サービス完璧マニュ…
関根健夫／著 接客サービスのマネジメント
石原直／著 「聞くだけ」会話術　：　話さなくて…
松橋良紀／著 トップセールスの段取り仕事術
小森康充／著 知識ゼロからの販売・サービスの仕事
丸木伊参／監修 「あがり症営業マン」がラクに売るた…
渡瀬謙／著 知識ゼロからの営業入門
川田修／著 安売りしないでお客をガッチリつかむ…
竹内謙礼／著 「稼げる営業マン」と「ダメ営業マン…
菊原智明／著 なるほど！「ランチェスター戦略」が…
現代ビジネス兵法… 小予算で優良顧客をつかむ方法　：　…
神田昌典／著 稼ぐ人１００人に聞いた「儲け」のネ…
岩波貴士／著 セールス・プロモーションの実際
渡辺隆之／著,守… お金をかけずにスグできる！販促Ｑ＆…
亀田憲／著 リピーターづくりのしかけ厳選３０　…
鎌田博次／著 こんな時代でも伸び続ける「営業マン…
トム・ホプキンス… 美しいものを売るために大切なこと　…
野毛まゆり／著 苦情・クレーム処理は楽しい！
関根眞一／著 「怒るお客様」こそ、神様です！　：…
谷厚志／著 売れないモノを売る技術
河瀬和幸／著 知識ゼロからの接客入門
北山節子／著 接客の教科書　：　わかる！！できる…
成田直人／著 ３億売る営業ウーマンの「あなただか…
山本幸美／著 一生稼ぎ続ける営業マンのたった１つ…
森功有／著 金持ち父さんの２１世紀のビジネス
ロバート・キヨサ… 売れる技術　：　１０６３人の収入を…
マイケル・ボルダ… ２０代で身につけたい営業の基本
高田稔／著 たったひとりで６０億売り上げる仕事…
沼尾友義／著 私（わたし）が世界Ｎｏ．１セールス…
甲斐輝彦／著 営業マンは理系思考で売りなさい
菊原智明／著 大前研一と考える「営業」学　：　営…
大前研一／編著,… 行列ができる「売り方」お悩み相談所
竹内謙礼／著 クレーム対応のプロが教えるなぜか怒…
関根眞一／著 毎月（まいつき）目標達成！３倍稼ぐ…
吉山勇樹／著 「本物の営業マン」の話をしよう
佐々木常夫／著 不景気でも儲かり続ける店がしている…
米満和彦／著 ムリせずウソをつかず１億売れた！！…
藤冨雅則／著 思考停止ビジネス　：　売りたかった…
坂口孝則／著 “検討します”を言わせない営業術
浅井隆志／著 営業マンは「お願い」するな！
加賀田晃／著 「営業」で勝つ！ランチェスター戦略
福永雅文／著 「売る」ための仕事術
吉越浩一郎／著 企業担当者のための失敗しないクレー…
梅原ゆかり／監修 特定商取引のことならこの１冊　：　…
村千鶴子／著 １億売るオンナの８つの習慣
太田彩子／著 １円家電のカラクリ０円ｉＰｈｏｎｅ…
坂口孝則／著 苦情学２
関根眞一／著 「資料送っておいて」と言われたらチ…
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名和田竜／著 特定商取引法ハンドブック
齋藤雅弘／著,池… また、売れちゃった！　：　一瞬で顧…
河瀬和幸／著 ３日で営業組織が劇的に変わる行動科…
石田淳／著 ランチェスター思考２
福田秀人／著 北山節子流「接客」十番勝負
北山節子／著 接客サービスの基本とコツ　：　たち…
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チェット・ホーム… そこまでするか！モンスタークレーマ…
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山田浩平／著 現場の悩みを知り尽くしたプロが教え…
援川聡／著 公務員のためのクレーム対応マ…実践編
関根健夫／著 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… あんな「お客（クソヤロー）」も神様…
菊原智明／著 クレーム対応のやり方がわかる本　：…
田中義樹／著 臨機応変！！クレーム対応完璧マニュ…
関根健夫／著 これで怖くない！公務員のクレーム対…
小田順子／編著 これでうまくいく！公務員のクレーム…
田中富雄／著 苦情・クレーム処理は楽しい！
関根眞一／著 「怒るお客様」こそ、神様です！　：…
谷厚志／著 日本一のクレーマー地帯で働く日本一…
三輪康子／著 クレーム対応のプロが教えるなぜか怒…
関根眞一／著 企業担当者のための失敗しないクレー…
梅原ゆかり／監修 ナースのためのクレーム対応術　：　…
関根健夫／著,杉… 苦情学２
関根眞一／著 そこまでするか！モンスタークレーマ…
関根眞一／著 苦情対応実践マニュアル　：　『日本…
関根眞一／著 「場面別」クレーム電話完全対応マニ…
尾形圭子／著 社長をだせ！最後の戦い　：　ｖｓ伝…
川田茂雄／著 お店のクレーム解決力　：　トラブル…
小澤信夫／著 図解でわかる＊コールセンター／ヘル…
日本能率協会コン… 苦情対応マネジメントシステム構築の…
消費者関連専門家… どんなクレームもゼッタイ解決できる…
津田卓也／著 飲食業クレーム対応のコツ１００
小倉博行／共著,… 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術…
神岡真司／著 クレーム対応のプロが教える心を疲れ…
中村友妃子／著,… クレーマーの急所はここだ！　：　超…
援川聡／著 沈黙の（サイレント）クレーマー　：…
宮崎聡子／著 ぼくが最後のクレーマー　：　クレー…
関根眞一／著 プロ法律家のクレーマー対応術
横山雅文／著 お客さま！そういう理屈は通りません
吉野秀／著 クレーマー・シンドローム　：　「い…
吉野秀／著 困ったクレーマーを５分で黙らせる技…
援川聡／著 クレーマー時代のへこまない技術　：…
林恭弘／著 プロがこっそり教える完全「クレーム…
山崎一／著 となりのクレーマー　：　「苦情を言…
関根眞一／著 クレーム対応のプロが教える最善の話…
中村友妃子／著 お詫びの達人〜基本の（き）〜　：　…
堀井孝英／著,鹿… 福祉施設改革にいかす苦情解決と評価…
中井健一／編著 はじめてのクレーム対応
山田みどり／著 実践的クレーム対応　：　クレームは…
武田哲男／著 介護職員のためのクレーム解決ブック
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濱川博招／著 配属されたらはじめに読む本クレーム…
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石川かおる／著 クレーム応対文書〈文例集〉　：　お…
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中村友妃子／著 クレームｖｓ．クレーム対応の英語
有元美津世／著 社長をだせ！実録クレームとの死闘
川田茂雄／著 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュ…
関根　健夫／著 苦情対応マネジメントシステムの指針…
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大阪府社会福祉協… ホテルオークラ「橋本流…２（実践編）
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