インターネットサービスについて

Ⅰ．資料をさがす・予約する

1-1. 検索できない

1-1-1 図書館にあるはずなのに、検索結果が０件でした。

検索画面では、図書館・文学館で所蔵していない資料（未購入、発注中など）、また、貸出・閲覧ができない状態になっている資料（修理中など）はヒットしません。
検索のキーワードを、漢字で検索していたら振り仮名（カタカナ）で検索してみる、また、「全項目」にキーワードを入れ直してみる等で見つかることもありますので、お試しください。

1-1-2 検索ボタンを押しても反応がない。

本ホームページでは、「JavaScript（ジャバスクリプト）」および「Cookie（クッキー）」を利用しています。それらが無効にされていると検索ができませんので、お使いのブラウザの設定において、「Javaアクティブスクリプト」および「Cookie」を有効にしていただくようお願いいたします。
※上記以外の原因による接続エラーや、ブラウザやパソコン等の詳細設定については図書館ではご案内できませんので、それぞれのマニュアルやサポートセンターをご活用ください。

1-1-3 検索できなかった資料をリクエストしたい。

インターネットからはお受けできません。ご来館のうえ、リクエスト用紙をお出しください。
詳しくは利用案内の「予約（リクエストサービス）」をご覧ください。

1-1-4 検索できなかった場合や調べものについて、メールで調査依頼できますか？

メールでの調査依頼は承っておりません。来館のうえご相談ください。

1-1-5 発売前の新刊を予約したい。

新刊図書の予約については、発売日またはデータ登録日（休館日の場合はその次の日）からの受付となります。ご来館のうえ、リクエスト用紙をお出しください。発売日またはデータ登録日より前のリクエストについては、お受けできません。

1-1-6 新聞の所蔵有無は検索できますか？

検索はできませんが、購入新聞一覧はこちらをご覧ください。
縮刷版につきましては検索できます。タイトルに新聞名と「縮刷版」を合わせて入力してください。オプションの出版／発行年月に入力すると更に絞り込むことができます。
町田市内の図書館に所蔵がある縮刷版は、朝日新聞、読売新聞、日本経済新聞です。
また、新聞データベースによる記事検索サービスについては、こちらをご覧ください。

1-1-7 雑誌の所蔵一覧はありますか？

購入雑誌一覧はこちらをご覧ください。各図書館で「雑誌・新聞目録」冊子をご覧になることもできます。

1-1-8 雑誌の特集や記事内容からは検索できますか？

図書館に所蔵の雑誌については、ここ数年のものに限りますが、一番大きな特集名を検索できるようにしています。
それ以外の特集、記事内容や古い雑誌についての調査は、中央図書館レファレンスサービスにて、雑誌記事データベースを利用してご案内いたします。「データベースのご案内」をご参照ください。

1-1-9 地形図や迅速図、海図は検索できますか？

一枚ものの地図は検索できません。主に中央図書館に、以下の資料があります。

• 地形図（全国五万分の一、東京・神奈川二万五千分の一、町田二千五百分の一、他）
• 迅速図（町田市が収録されている部分）
• 区分地図（東京･神奈川）

海図は町田市内の図書館では購入していません。

1-1-10 古い住宅地図はありますか？

1987年版以降については検索すると所蔵の有無を確認できます。
それより古い町田市の住宅地図は、検索はできませんが、1965（昭和40）年版から保存しています。ただし、一部保存できなかった年版があります。詳しくは中央図書館へお問合せください。

1-1-11 電話帳の所蔵有無は検索できますか？

検索はできませんが、中央図書館（５階）と堺図書館のレファレンスコーナーで、全国の電話帳を閲覧できます。
古い町田市の電話帳は、個人別を1972年から、企業別を1981年から保存しています。ただし、一部保存できなかった年版があります。詳しくは中央図書館へお問合せください。

1-1-12 官報の所蔵有無は検索できますか？

検索はできませんが、中央図書館に５年間分保存してあります。それ以前のものについてはデータベース（官報情報検索サービス）からプリントアウトできる場合があります。
詳しくは「データベースのご案内」をご参照ください。

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1-2. 検索後

1-2-1 インターネットで検索して書架にあることになっていたが、図書館で見当たらなかった。

職員にご相談ください。
大型本や全集ものの場合、少し離れた別の場所にまとまっている場合があります。
場所が「書庫」の場合は、各書庫からお出しします。ただし「外部書庫」は、中央館の管轄ですが館外の書庫になりますので、取り寄せで承ります。ご用意できるまで数日から1週間ほどかかります。
探しても見つからない場合、リクエストとしてお受けし、後日ご連絡とさせていただくことがあります。

1-2-2 検索結果の詳細情報画面で、所蔵館が『中央』、場所が『外部書庫』となっている。

館外の書庫からの取り寄せになりますので、ご用意できるまで数日から１週間ほどかかります。

1-2-3 検索結果の詳細情報画面で、所蔵館が『市政情報課』となっている。図書館にはないのですか？

はい。この場合、町田市役所市政情報課の管轄です。行政資料情報の提供・販売等を行っている部署で、こちらにある資料の予約・取り寄せ・貸出はできません。
所蔵館が『市政情報課』にしかない資料を閲覧ご希望の場合、前もって「市政情報課（電話番号042-724-8407）」へお問合せください。

1-2-4 検索結果を並べ替えたり、絞り込んだりしたい。

結果一覧の並びは、タイトルの50音順で表示されます。著者名の50音順・出版年月・出版者・分類などの項目で並び替えができます。一覧の「書名」「シリーズ名」等の見出しをクリックすると順番が切り替わります。
絞り込みは、結果一覧の上部の「しぼり込み」欄で、キーワードや在庫状況を指定して「再検索」を行ってください。

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1-3. 特殊な検索

1-3-1 障がい者サービス資料（点字・録音等）は予約や貸出ができるのですか？

障がい者サービスに登録していない一般の利用者の方への予約・貸出サービスは、次のとおりです。

資料種別	インターネット予約	来館しての貸出	備考
点字図書			必ず借りた館のカウンターへお返し下さい。
点字絵本			必ず借りた館のカウンターへお返し下さい。
録音（テープ）			視覚障がい等があり、そのままでは本を読めない方のための録音物（カセットテープ）。貸出は障がい者サービス登録利用者のみ。
録音（デイジー他）			視覚障がい等があり、そのままでは本を読めない方のための録音物（デイジー版）。貸出は障がい者サービス登録利用者のみ。

視覚障がい等があり、上記資料をご利用になりたい方は、中央図書館・障がい者サービス担当（電話０４２－７２８－８２２０）へご連絡ください。

1-3-2 文学館の本は予約や貸出ができるのですか？

文学館では図書・雑誌、作家の原稿等を所蔵しています。
資料情報欄の取扱区分に「特別閲覧」とあるものは、予約・貸出はできません。閲覧ご希望の方は事前に文学館までご連絡ください。
また、「文学館資料（肉筆等）」にチェックを入れると、作家の肉筆原稿等、貴重な特殊資料だけが検索できますが、これらも予約・貸出はできません。閲覧ができる場合がありますので、ご希望の方は事前に文学館までご連絡ください。
「特別閲覧」資料や貴重資料以外は、図書館の資料と同様にご利用になれます。

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1-4. 予約できない

1-4-1 ログインしないと予約はできませんか？

はい、予約の時はログインしてください。ログインするためには、パスワードの登録が必要になります。詳しくは利用案内の利用登録の「パスワードの登録」をご覧ください。

1-4-2 「有効期限切れです。図書館で期限の延長をしてください。」と出て、予約できない。

図書館の利用券は、3年ごとに更新手続きをしていただいております。
利用券の有効期限は、マイページ内に表示されます。利用案内の利用登録の「利用券の更新」をご覧ください。

1-4-3 「図書・雑誌は予約数をｘ冊超えています」と表示され、予約できない。

予約はお1人１０件までです。

1-4-4 「この利用券では、予約できません」と表示され、予約できない。

近隣市にお住いの相互利用の方など予約資格の無い方は予約できません。

1-4-5 「無効な利用券番号のため処理できません」と表示され、予約できない。

資料の長期延滞で貸出停止中などの場合は、予約できません。

1-4-6 雑誌の最新号は予約できないのですか？

町田市立図書館ではできるだけ多くの方にご利用いただくため、受入後、約1ヶ月以内の雑誌は「雑誌最新扱い」とし、予約は受け付けておりません。雑誌各号の詳細画面に表示している「予約受付開始日」の10時頃から予約可能となります。

1-4-7 視聴覚資料（ＣＤ・ＤＶＤ等）の「予約」、「予約かご」ボタンが出ません。

視聴覚資料は点数が少ないため、予約・取り置きともお受けせず、中央図書館のみで貸出・返却をお願いしております。

1-4-8 漫画を予約したいが、「予約」、「予約かご」ボタンが出るものとそうでないものがある。

「予約不可」はストーリー漫画扱い（請求記号が「Ｊマ」「Ｙマ」）のもので、こちらについては予約・取り寄せをお受けしておりません。
上記以外の請求記号の、学習漫画、漫画形式の実用書などは予約できます。

1-4-9 予約確保連絡等をメールで受け取りたいが、メールを選択して予約を実行しても「メールアドレスが設定されていません。別の連絡先を選択してください」というダイアログが出て予約ができない。

「メール」でのご連絡を希望される場合は、先にメールアドレスの登録が必要です。
メールアドレスの登録はこちら

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1-5．予約入力後

1-5-1 貸出に「○」とついていたものを予約したのに、少しあとで見たら他の人に貸出されていた。

開館中の場合、予約の入った本を職員が集めるまでに、来館された他の利用者に貸出されてしまうことがあります。

1-5-2 受取希望館の指定を間違えて予約実行してしまったので、館を変更したい。

マイページの「予約状況一覧」で受取館の変更ができます。ただし、「確保済」・「予約回送中」になっていましたら、変更ができません。

1-5-3 貸出中の資料を予約し、順番が１番目なのに、２週間以上たっても番が回ってこない。

お待たせして申し訳ありません。資料が延滞中であったり、他市や団体利用者に２週間以上の長期貸出しているなどの理由が考えられます。
ご不明な点は、受取館に指定された図書館までお問い合わせください。定例の督促に追加して返却を促す等の対処を行います。

1-5-4 予約の資料が確保されたら、電子メールで連絡が欲しい。

マイページの「メールアドレス登録・変更・削除」で、メールアドレスを登録してください。すでに予約をしている資料については、マイページの予約状況一覧で一件ずつ変更してください。ただし、「確保済」・「予約回送中」になっていましたら変更はできません。

1-5-5 予約連絡のメールが受信できません。

受信できない場合はこちらをご覧ください。

1-5-6 メールは不確実なので、ハガキで連絡が欲しい。

2020年1月よりインターネットから予約連絡方法で「ハガキ」を選択することができなくなりました。「ハガキ」での連絡を希望される場合は最寄りの図書館の館内にある利用者検索機から予約連絡方法を「ハガキ」に設定しておくか、予約の都度、館内の利用者検索機で連絡方法を「ハガキ」に設定してください。
なお、連絡方法の初期設定は「ハガキ」になっております。

1-5-7 頻繁に来館するので、予約関連の通知はいらない。

マイページの「予約連絡方法変更」で「連絡不要」を設定しておくか、予約の都度、連絡方法を「連絡不要」に設定してください。

1-5-8 予約の資料が確保されたら、電話で連絡が欲しい。

通常の予約確保連絡は、メール、ハガキのいずれかとなります。ご了承下さい。

1-5-9 資料ごとに、連絡方法を変えたい。この本は連絡不要、この本はメールで、等。

資料を予約するときに、資料ごとに連絡方法を設定できます。

1-5-10 予約済の資料の予約連絡方法の変更をしたい。

予約後も、資料が確保されるまでは、マイページの「予約状況一覧」で変更できます。

1-5-11 予約連絡先のメールアドレスや住所が変わりました。

メールアドレスの変更はこちらです。
住所の変更につきましては、インターネットではお受けできませんので、住所を証明できるものをお持ちのうえ、ご来館ください。

1-5-12 上・下などの順番がある資料を順番どおりに用意して欲しい。

順番予約をご利用ください（くわしくはこちら）。パソコン、スマートフォンの検索画面、館内の利用者検索機から行えます。
図書館カウンターにリクエスト用紙で提出される場合は、リクエスト用紙に順番予約のご希望についての項目にチェックを入れてください。

1-5-13 書名には書いていないものだけど、シリーズものを順番に用意して欲しい。

順番予約をご利用ください（くわしくはこちら）。パソコン、スマートフォンの検索画面、館内の利用者検索機から行えます。
ちなみに、シリーズものでなくても順番予約ができます。

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Ⅱ．マイページについて

2-1．ログインについて

2-1-1 パスワードを忘れてしまってログインできない。

再度パスワードの登録を行ってください。
パスワードの再登録はこちら

2-1-2 パスワードを入れても、エラーメッセージが表示されてしまう。

文字が正しく入力されていない可能性がありますので、以下の点をご確認ください。

• パスワードに使用できるのは半角の数字かアルファベットです。入力の状態が半角になっているかどうかを確認してください。
• アルファベットは大文字・小文字を区別します。Caps Lock（キャプスロック）の状態を確認してください。
• Num Lock（ナムロック）がオフになっていると数字が入力されません。

2-1-3 パスワードをまだ登録していない。

パスワードの登録申請はこちらです。パスワードの登録には電話をお持ちでない方は、図書館カウンターにお申し出ください。利用者情報として生年月日、電話番号が登録されている必要があります。

2-1-4 パスワードを変えたい。

パスワードの変更はこちらです。

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2-2．貸出状況（貸出延長）

2-2-1 借りてすぐ延長したのに日数が伸びない。

「延長手続きをした日」に対しての延長になりますので、例えば貸出当日に延長を行っても、同じ返却期限日を上書きするだけで、日数は延びません。ご注意下さい。

2-2-2 延滞していても、貸出延長できますか。

延滞日数が14日以内なら延長ができる場合があります。ただし、最初に貸出をした日から4週間を超えた延長は行えません。

2-2-3 延長のルールを知りたい。

利用案内の「借りるとき・返すとき」の「返却期限日までに読み終わらない場合」をご覧ください。

2-2-4 来館のうえ返却する場合、予約がなければその場でもう一度続けて借りられますか？

引き続きお読みになりたい場合は、返却手続きはせずに延長を行って下さい。図書館の資料は多くの方に読んでいただけるよう、延長はその資料につき1回のみとなります。

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2-3．貸出状況（その他）

2-3-1 市民センターに返却したのに、貸出状況欄から消えていない。

市民センターでは取次ぎのみで、システム上の貸出･返却処理は行いません。図書館に本が届くまでの間は貸出のままとなるタイムラグが発生します。ご了承ください。

2-3-2 図書館カウンターのセルフ返却機に返したのに、貸出状況欄から消えていない。

セルフ返却機にお返しいただいた資料は、職員が状態を確認します。
付録がついていない等の場合、貸出中の状態に戻してからご連絡をさし上げます。

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2-4．予約状況確認

2-4-1 予約の取消しができない。

予約状態が「確保済」・「予約回送中」の場合は、マイページからは取消しできません。お電話で受取館へご連絡ください。

2-4-2 予約取消をした記録が「予約状況一覧」に残ったままなのですが、問題はありませんか？

問題ありません。予約取消から一定期間は、予約取消の記録を確認できるよう、表示するようになっております。

2-4-3 センター受け取り希望で、「確保済」となったので行ってみたが、センターに届いていなかった。

市民センター取次ぎサービスでは、マイページの表示と実際の到着、ご用意までにタイムラグが発生しますので、メール・ハガキで予約確保の通知が届くまでお待ちになってください。

2-4-4「確保済｣になったのに、予約確保通知メールやハガキが来ない。

メールは翌開館日の朝、ハガキは原則週2回、平日の夕方発送です。
なお、ハガキの発送回数は2020年1月より週5回から週2回に変更になりました。

2-4-5 「メールが届かないのでハガキにしました」という通知が来たのですが、アドレスは間違っていません。

フリーメールや携帯電話のメールアドレスの場合、図書館からのメールが届かない事例が発生しております。
詳しくは、「マイページの使い方」をご覧ください。

2-4-6 続き物をまとめて予約したが、後ろの巻が先に用意できて確保通知メールが届いた。

順番予約をされていない資料は、後ろの巻が先に用意された場合でも、前の巻が用意できるまで取り置きすることはできません。前の巻から読みたい場合は、必ず順番予約を行ってください。

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2-5．新着図書お知らせサービス

2-5-1 新着図書の検索条件は何件まで登録できますか？

5件まで登録できます。また、1回のメールにてお知らせする新着資料一覧の上限は20件までとなります。

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2-6．マイブックリスト機能

2-6-1 リストには何点まで資料を保存可能ですか？

1つのリストにつき300点まで資料を保存できます。

2-6-2 リストはいくつ作る事ができますか？

30リストまで作成できます。

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2-7．利用者情報設定

2-7-1 メールアドレスを登録したい。

メールアドレスの登録はこちら

2-7-2 メールアドレスを変更したい。

メールアドレスの変更はこちら

2-7-3 住所変更を申請したい。

住所変更につきましては、マイページ・電話では受付できませんので、恐れ入りますが、新しい住所が分かる証明書と利用券をお持ちのうえ、ご来館ください。

2-7-4 電話番号変更を申請したい。

電話番号の変更につきましては、マイページ・電話ではお受けできませんので、恐れ入りますが、来館時にお知らせください。

2-7-5 パスワードを変えたい。

パスワードの変更はこちら

よくあるご質問（ＦＡＱ）

• 図書館のご利用について
• インターネットサービスについて