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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報(基本)

書名

クレーム対応にもっと自信がつく本   

著者名 石川かおる/著
著者名ヨミ イシカワ,カオル
出版者 日本実業出版社
出版年月 2005.1


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資料情報

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No. 種別 資料番号 所蔵館 請求記号 取扱区分 状態 配架場所 特記 貸出
1 一般書1017703693中央図書館673.3/イ/ 在架 書庫A 

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2005
2005
673.3
苦情処理

書誌情報(詳細)

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000936548
種別 図書
著者名 石川かおる/著
著者名ヨミ イシカワ,カオル
出版者 日本実業出版社
出版年月 2005.1
ページ数 190p
大きさ 21cm
ISBN 4-534-03862-3
分類記号 673.3
書名 クレーム対応にもっと自信がつく本   
書名ヨミ クレーム タイオウ ニ モット ジシン ガ ツク ホン
副書名 実例から学べるトレーニングブック
副書名ヨミ ジツレイ カラ マナベル トレーニング ブック
内容紹介 クレーム対応者は、「売上数字を伸ばす」営業窓口でもある。よくある事例をもとに検証、アレンジしやすい「模範対応例」をあげ、「ありがとう」と感謝される対応の極意をわかりやすく伝授する。
著者紹介 1959年生まれ。成城大学法学部卒業後、化粧品メーカーに勤務し、販売営業や教育を担当。その後に勤務した企業では、新設部署の立ち上げや営業職を経験。2000年社内教育経験を活かして独立。(株)オフィス石川代表取締役社長。(財)日本電信電話ユーザ協会契約講師。
件名1 苦情処理



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