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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 0 予約数 4

書誌情報(基本)

書名

こうして顧客は去っていく   

著者名 宮下雄治/著
著者名ヨミ ミヤシタ ユウジ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2024.2


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No. 種別 資料番号 所蔵館 請求記号 取扱区分 状態 配架場所 特記 貸出
1 一般書1911125100中央図書館675/ミ/ 貸出中 4F-新着棚  ×

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2024
2024
675 675

書誌情報(詳細)

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000002844636
種別 図書
著者名 宮下雄治/著
著者名ヨミ ミヤシタ ユウジ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2024.2
ページ数 278p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-06076-9
分類記号 675
分類記号 675
書名 こうして顧客は去っていく   
書名ヨミ コウシテ コキャク ワ サッテ イク
副書名 サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング
副書名ヨミ サイレント カスタマー オ ツナギトメル リテンション マーケティング
内容紹介 顧客が去っていく共通するパターンを10パターンに分類。企業がおちいりがちな行動に触れながら、悪い顧客対応と良い顧客対応を丁寧に解説。どうすれば顧客離脱に待ったをかけられるかを、理論に加え、多様な事例とともに紹介する。
著者紹介 國學院大學経済学部教授。東京大学大学院総合文化研究科博士課程中退。経済学博士。主な研究領域は、リテンションマーケティングとデジタルを活用したマーケティング。現在は、国内の流通・サービス業を中心にリテンションマーケティングにおけるCRM戦略をはじめ、サブスクリプションや店舗DX等のマーケティング支援や研修活動に携わっている。(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
件名1 CRM
累積注記 欧文タイトル:That’s why customers leave



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